在线旅游攻略社区｜氢气球旅行产品体验报告.pdfVIP

在线旅游攻略社区｜氢气球旅行产品体验报告 氢气球是一个 UGC 攻略社区产品，这意味着社区内容的主要来源应该是用户的贡献，而较少 的依靠专业编辑。而提升用户贡献率的方法第一是增加活跃用户数量，第二是降低创作门槛 ，第三是及时给予奖励和反馈，让用户获得成就感。 一、概述 1 、体验环境 2 、产品概况 1）官方简介 2 ）发展历程 3 ）产品定位 该应用是一款集攻略查询、行程规划和游记分享于一体的轻量级 UGC 攻略社区产品。主打功能是方 便快捷地写作和发布游记，实现在旅途中随时随地晒出自己的足迹并与其他用户分享自己的见闻。 偏重社交属性，目标用户为对生活品质有一定要求，喜欢自由、文艺的年轻人。 二、市场分析 1 、市场规模与细分市场 2015 年中国在线旅游市场规模达到 4737.7 亿元人民币，占同期中国旅游业总收入的 11.5% 。且随着 在线旅游企业不断深入供应端以及线下旅游资源运营商主动加强在线业务，未来几年中国旅游业的 互联网渗透率将会更高。 旅游市场按照出行方式的维度可分为自助游、半自助游和跟团游；按照不同在线旅游产品类型的维 度又可分为攻略社区类产品、平台类产品、 OTA 类产品、 B2B 类产品乃至目的地生活服务类产品（ 如境外用车、境外住宿、境外通讯类等）。根据本次测评目标，选取的细分市场为以自助游用户为 主的攻略社区类产品市场。本节着重展示自助游的市场现状，攻略社区产品现阶段的格局留待下节 展开。 2015 年自助游市场交易规模达 137.2 亿元，同比增长 79.5% 。且根据国家旅游局数据，自由行用户占 比达到 56.1% ，已超过跟团游用户数量。 综上，有多次出游经历或追求个性化体验的用户越来越偏向自助游方式。自己制定行程计划，能够 使行程更加符合个人期待，提升出游体验满意度。 2 、产品格局 中国旅游攻略社区移动出境市场中，穷游、蚂蜂窝、携程攻略在覆盖能力和拓展能力上均领先于其 他企业，占据第一象限，属于强势型企业。猫途鹰、路趣隶属防守型企业，市场覆盖高，但拓展能 力有待提升。淘在路上社区和游谱旅行，市场拓展能力强，潜力大，属于潜力企业。捡人网、互助 行作为发展期企业，属于孵化企业。 三、用户分析 1 、用户属性 可以看出攻略社区类产品的使用人群为高知高收入且多工作生活在经济发达城市的年轻白领们。然 而在性别方面，与普遍认知不同的是，男性用户的占比（ 62.1% ）要高于女性用户（ 37.9% ）。这类 用户的特点是有一定经济基础，眼界和思想比较开阔，喜爱自由，对生活品质要求较高，有自己的 想法，善于发现和探索与别人不一样的东西。 上图所展示的用户行为主要集中在用户出行前的行为，重点有查询攻略（包括查看别人的游记）、 规划行程以及购买配套产品。值得注意的是男女用户关注的重点有所差异。 另外，攻略社区也应该充分考虑到用户在旅行中和旅行后的行为，增进一些功能来更好地满足用户 需求，提升用户黏性和满意度。具体将在下节展开论述。 2 、应用场景 旅行过程可以分为出行前、出行中、出行后三个阶段，前两个阶段的主要需求是探索、发现和规划 ，此时攻略社区更多的发挥工具的作用；后两个阶段的主要需求是分享和评价，此时攻略社区更多 的发挥社交和平台的作用。本节先假设几个用户在不同阶段、不同场景下的典型行为、想法和反应 ，以求达到对于用户需求的直观感受，总结性的需求提炼将在下节进行。 1）出行前： 在此决策过程中，目的地旅游项目的详情、风土人情、气候、交通情况、通讯、语言、礼仪以及各 旅游项目之间衔接的流畅性都是用户需要考虑的，因此也是攻略社区应该准确提供的。 另外，结合在线旅游用户九成以上都是结伴出行（其中占比最高的夫妻 /情侣出行， 45.6% ；其次是 与父母家人出行，占 21.3% ）且男女老少偏好不同的现状，可以考虑让两人共同做决策或一人挑选 景点一人规划路线的决策方式，便于用户灵活规划行程。 2 ）出行中： 如前所述，出行过程中有两方面的场景：工具类和社交类 ①工具类：用户想知道按照行程下一步该去哪了？怎么去？ ②社交类：用户想分享有趣的见闻，记录自己的脚印 3 ）出行后： 3 、需求提炼 四、产品分析 1 、范围层 上一章分析的是用户在旅行全过程中所可能产生的需求，然而不同的攻略社区可能根据自己不同的 战略层