在社区O2O的冲击下,物业公司何不主动“去物业化”？.pdf

在社区 O2O 的冲击下，物业公司何不主动 “去物业化 ”？ 有社区就有物业公司，物业公司怎么可能去 去物业化“ ”呢？本文是不是标题党？ 譬如，硬盘 去硬件化“ ”之后就有了云盘，杂志 去杂志化“ ”就有了很多流行电子杂志，物业管理公司的 “ 去物业化 ”的逻辑与此相通，都是为了适应潮流，提升效率。 在移动互联网时代， 去物业化“ ”趋势越来越明显，以往物业公司对社区全能式管理正不断被其他社会 力量所分化，很多社区 O2O 绕过物业公司直接针对居民提供各种到家、上门服务；而很多物业公司 空守宝山而不觉，也未能享受到居民家庭生活消费带来的巨大红利，亟需变革思路，升级服务。 一、社区经济的两个不容忽视的重要特征： 社区是居民家庭的落脚处， 家庭“ ”、 社区“ ”、 单位“ ”三点一线式已成现代人的生活常态。早些年，瞄 准社区营销的是一些向老年人推销医疗器械或保健品的地推团队，伴随电商的繁华和 O2O 模式的 兴起，社区作为消费者身边 最后一公里“ ”，渐成商家必争之地。 二、回顾物业公司是怎样被社区 O2O 绕过去的？ 物业公司扮演的是全社区系统的守护者，负责维护治安，维修水、电、供暖等基础设施，保护环境 卫生，看管公共空间，催缴物管费用，甚至还须留意登记房屋入住情况，监理装修施工，处理邻里 纠纷等各种庶务，是业主身边的 大内总管“ ”。 物业占据明显的地利优势，然而很多社区 O2O 项目在落地中，并没有让物业公司参与进来。笔者不 妨稍作枚举： 眼看这么多业务在家门口流失，物业公司是不是以后只能收快递、废品和停车费呢？遗憾的是，越 来越多的社区开设安装了自提快递柜；已经有回收家电废品的 O2O 项目拿到融资了；针对社区内的 洗车、 P2P 租车等项目也多了起来。总之，物业管理应该争取的，以及本应该很容易得到的市场， 正被越来越多的 O2O 项目蚕食 ?????? 三、物业公司如何开启 去物业化“ ”进程？ 其实，在社区 O2O 的冲击下，物业公司依然拥有得天独厚的优势： 去物业化“ ”绝不意味着物业公司放弃经营物业，而是在此基础上以更开放的姿态拥抱新技术和新 变化，提升物业管理效率。社区智能安防的普及就让保安深夜巡逻被值班室监控所替代，社区登记 变为门禁刷卡，就大大降低人力成本，增加了社区居民的安全感。物业公司可在保安、保洁、设备 维修、园区绿化等杂项逐步选择外包，交由专业公司打理，改变以往物业公司事无巨细，苦活脏活 累活全包的状态。物业公司还要善于利用移动互联网，比如万科、龙湖、保利、绿地等大型房产物 业可以在 APP 或微信公众号上收缴物业费了。此外，物业公司还可与一些优质 O2O 项目合作，从外 部引进社会资源，为社区居民提供互联网 +益民服务。 去物业化“ ”其实是一个从对物的管理转移到对人的服务的过程，物业公司应从靠收物业费的单一盈利 模式，转变到深挖居民家庭生活消费的无限潜力。社区是一个巨大的长尾市场，覆盖了餐饮、生鲜 、家电家具维修、租房、二手房、家政、家装、汽车、教育、婚庆、家庭娱乐、医疗保健、理财等 方方面面，充满无数市场机遇；物业公司在居民的衣、食、住、行、用、文、教、乐、财等方面可 以大有作为，既可以摆脱传统物业长期处于价值链下游的地位；还可以为社区家庭提供贴身的 管家“ 式服务 ”；与 O2O 的线上管家相比，更加可靠、更有竞争力，极大提升物业公司的附加值。 因时而变，唯有自我否定才能长存， 去物业化“ ”乃是传统物业转型升级为物业 2.0版的必经阶段，升 级社区服务水平，提升居民幸福指数，加速物业管理的现代化，物业公司任重道远。 作者简介：李星（公众号： lixingo2o, 微信： winddiffer ），策划人，专注于家庭生活消费 O2O 研究 ，本文为《现代物业》杂志特约撰稿作品；转载本文须经作者授权。 人人都是产品经理（ ）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台