2021年物业管理师重要知识点复习.docx

物业管理师《管理实务》知识点复习 物业管理（property management）,是指物业管理公司受物业所有人委托，根据物业管 理委托合同，对物业房屋建筑及其设备?市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容 貌等管理项目进行维护、修缮和整治.并向物业所有人和使用人提供综合性有偿服务。 一、其基本内容 按服务性质和提供方式可分为：常规性公共服务、针对性专项服务和委托性特约服务 三大类。 （一） 是常规性公共服务，重要有如下几项： 房屋建筑主体管理及住宅装修寻常监督； 房屋设备、设施管理； 环境卫生管理； 绿化管理； 配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作； 车辆道路管理； 公众代办性质服务； （二） 是针对性专项服务： 寻常生活类； 商业服务类; 文化、教诲、卫生、体育类； 金融服务类； 经纪代理中介服务； 社会福利类； （三）是委托性特约服务： 物业管理公司在实行物业管理时.第一大类是最基本工作.是必要做好。同步.依照自 身能力和住用人规定，拟定第二、第三大类中详细服务项目与内容，采用灵活多样经营机制 和服务方式.以人为核心做好物业管理各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。 二、物业管理在国内 在国内，物业管理发展重要基干四个方面因素： （一） 是住宅建设迅猛发展.大量住宅社区投入使用.规定除了对房屋进行维修外，还必 要对附属物、设备、场地、环卫、绿化