驾校学员投诉受理制度.docVIP

驾校学员投诉受理制度 为保护学员的合法权益，维护公司的声誉，制定本制度。 一、学员投诉内容 1、公司未按教学大纲规定的内容和时间培训的。 2、公司在填写培训记录时弄虚作假的。 3、公司乱收费的。 4、公司没有履行对学员承诺的。 5、教练员索要钱物或参加宴请的。 6、教练员讽刺、挖苦、侮辱打骂学员的。 7、教练员无故停止学员训练的。 二、学员投诉的方式以面谈、信件、电话为准，需留下真实的姓名和回访地址或电话，并提供尽可能详尽的证据、投诉对象、投诉的内容。 三、学校工作人员在接到学员的投诉后，必须马上登记在册，不得不做记录和隐瞒不报，也不得恐吓学员，不得将消息透露给被投诉对象，并立即派人进行调查。 四、如果学员投诉内容属实，应按规定处理： 1、没有达到规定学时的要对学员补训。 2、讽刺挖苦、侮辱打骂学员的由责任人当面向学员赔礼道歉，并按公司其他规定处理责任人。 3、收取钱物或参加宴请的，按公司规定对责任人处以3倍罚款，并将处罚的钱物或学员宴请支付的费用，如数退还学员。 4、没有履行对学员承诺的应兑现承诺。 5、其他问题，由领导根据公司有关规定提出处理意见。 五、接到学员投诉后，应在三日内处理完毕，需要延长的一般不超过7日。 六、公司办公室将学员投诉处理结果及时反馈给学员，处理结果应备案保存，对责任人的处理材料存入本人教学档案。