XX医院日常水电维修方案(2).docx

第 第PAGE1页 XX人民医院 （日常水电维修） 物业服务方案 XX物业管理有限公司二O一九年十一月 目录 第一章物业服务项目情况3 第二章物业服务整体设想3 第三章物业服务定位4 第四章物业服务模式及机构设置5 第五章物业服务设备管理、维护计划7 第六章人员管理1.8 第一章物业服务项目情况 （一）物业项目位置、面积1.项目位置： 2.建筑面积：约 平方米 （二）物业项目机电设施设备分布情况1.日常水电设施设备若干 .高低压配电系统 .备用发电机组 .二次供水无负压水泵系统 .卫生热水系统 （三）物业管理服务内容 .高低压配电、照明、备用发电系统及双电源供电系统 .给排水及卫生热水系统 .锅炉、压力管道 .节能管理 第二章物业服务整体设想 针对XX人民医院后勤机电设施设备运行服务物业管理的各个要素，我们在开展市场调研和实地考察后，确立了整体构想和管理策划思路，整体构想和策划思路可以概括为：一种模式、两个重点、三种意识、四大措施。 一种模式 XX人民医院是一家大型医疗场所，后勤机电设施设备的正常安全运行尤为重要，我们认为其管理模式应该是“品牌服务，星级管理”。 品牌服务就是要体现XX物业的企业品牌形象，星级管理指的是在管理的标准质量、形式上赋予星级的内容，并在此基础上赋予新的理念和新的内容。 我们采用的管理体制是：企业化、专业化、标准化。 我们追求的目标是：社会效益、环境效益和经济效益。两个重点 ?重点之一：机电设备的运行、维护与节能及舒适。 ?重点之二：确保设备设施的安全故障发生率为零。 三种意识 ?1、树立员工强烈的服务意识 ? ?2、质量意识和成本意识 ?3、切实控制好物业服务的关键因素——员工素质四大措施 ?措施之一：机电设备管理三到位，“巡检到位、维修到位、保养到位” ?措施之二：安全管理上引进经验，运用现代科技手段，“三防”结合确保万无一失 ?措施之三：发挥规模优势，对固安物业的人力资源进行优化配置，实施专业化管理。 ?措施之四：超前性、创造性、全方位的实行星级服务。 第三章物业服务定位 服务定位：我们多努力，让您更满意 XX物业将以扎实的工作作风，专业的技术实力，视业主为亲人的服务态度，为广大业主提供超值的物业服务产品。 一流服务，领先水平 做到“客有所呼，我有所应，客有所需，我有所为”，以人性化、个性化、情感化、理性化服务，体现“亲人式”服务的效果。并通过我们的努力，打造XX物业管理的品牌。 文化定位：上善若水 公司的目的在于通过持续提高自身管理素质和服务质量，不断持续超越广大业主日益增长的对物业服务的需求和期望，以似水善意打动业主，以似水柔情善待业主，以似水纯真赢得业主，真正做到100%以业主为中心。 企业价值观：追求卓越、崇尚务实 公司将在追求企业自身经营绩效的同时，为社会进步承担应尽的责任和义务，并通过企业文化建设和逐步提升服务质量来促进管理水平的不断提高，适应物业管理行业的发展作为企业远景和使命，力求实现“追求卓越、崇尚务实”的企业价值 观。 管理定位： ——管理职能的社会化 ——管理组织的专业化 ——管理形式的规范化 ——管理过程的商业化 ——管理关系的契约化 ——管理理念的人性化 第四章物业服务模式及机构设置 服务模式： 以保障XX人民医院后勤机电设备设施安全正常运行、提供优质、温馨高、效物业服务为基础，提升业主工作生活环境，不断提高服务品质。 （一）24小时报修接待 XX物业管理有限公司设置XX人民医院物管处，内设服务报修处理中心，并单独设立维修报修电话24小时专人值班，业主方所有工作人员只需记住一个电话，就能解决所有后勤机电设施设备的报修工作。服务中心工作人员接到报修后及时把工作派遣到具体员工上，做到定员定岗，责任层层落实。 （二）机电设备设施三级保障服务模式 XX物业服务机电设备设施三级保障模式 机电设备设施三级保障的目的：保障机电设备设施时时处于良好的正常运行状态，为了实现这一目标，物业管理处就必须抓好平时的维护保养、检修等工作，将机电设备设施的维护保养做到责任到人，量化到事。 机电设备设施三级保障的划分： ?一级保障，就是物业管理处对物业管理服务辖区内所管机电设备设施值班运行、维护保养，要求一般的检修，简单故障分析与排除，不需要公司支持，物业管理处能够独立自行处理和解决问题。 ?二级保障，就是物业管理处内部处理和解决不了的技术难题，在公司范围内由公司组织机电设备设施技术支持小组对物业管理处处理不了的技术难题进行综合分析与处理，要求是通用机电设备设施（不含特种设备和集成电路控制板）出现的常见故障分析与排除解决范围，限于公司内部。 ?三级保障，就是公司无法处理和解决的重大机电设备故障和特种设备设施，对重大机电设备和特种设备出现的故障，处理的方法和原则：一是请供货商和生产厂家的技术员到故障现场