营销战略、人力资源管理和信息技术规划前期项目组人员.pptx

营销战略、人力资源管理和信息技术规划前期项目组人员培训培训内容毕马威管理咨询简介管理咨询基本操作方法的介绍调研和分析的基本技能毕马威管理咨询公司是全球最大的咨询服务集团之一毕马威管理咨询公司是全球最大的咨询公司之一，拥有1万多名员工，为超过2,500个客户服务。毕马威管理咨询公司的总部在美国Virginia的McLean. 毕马威管理咨询公司从其有100多年历史的母公司KPMG LLP(成立于1897年） 独立出来,并于2001年2月8日在纳斯达克上市 (KCIN). 2001财政年度收入为29亿美元, 比2000年增加21%.毕马威管理咨询公司的专业顾问都拥有丰富的行业经验 (平均14年)、卓越的专业技能和良好的教育背景，同时还接受公司为他们提供的各种培训。通过使用科学的方法论和符合国际标准的工作流程，我们的员工在实施项目的技术和能力方面始终保持领先优势。将丰富的行业经验和最先进的科学技术融汇贯通，是毕马威管理咨询公司客户服务的价值所在。KoreaJapanChinaTaiwanHong KongIndiaThailandMalaysiaPhilippinesSingapore IndonesiaAustralia *亚洲大洋洲区域New Zealand我们的业务以每年两位数递增，2000年收入达到30亿美金收入全球咨询顾问数目12,00010,2009,89410,0008,3738,0007,1446,0004,0002,0000FY98FY99FY00FY01我们的咨询团队 平均14年相关经验大部分由来自行业中富有管理和技术经验的人员组成拥有超过43个与其他市场上的占领导地位的公司共同推广的解决方案和相应的培训拥有世界一流的知识库咨询人员也是公司的所有者 “在利用信息科技转变大型商业及政府机构的运行模式方面，毕马威咨询公司是微软最理想的合作伙伴。”Bill GatesChairman, Microsoft“思科与毕马威咨询，微软公司在利用互联网科技解决客户最迫切的商业需求方面已达成全面共识，并建立了广泛的，卓有成效的战略合作关系。”John ChambersCEO, Cisco Systems由于毕马威咨询骄人的增长业绩，因此世界著名的思科(Cisco)和微软(Microsoft)投资于毕马威咨询成为最大的投资商之一系统管理软件系统集成外包服务战略业务流程我们能为我们的客户提供一体化的管理咨询服务毕马威管理咨询可以提供从战略涉及到信息系统实施的全方位服务业务策略改进策划客户管理供应链管理变革管理世界级财务管理世界级的人力资源管理世界级IT管理共享服务流程改进风险管理项目管理变革管理SAPOraclePeopleSoftBaanJD Edwards文档管理数据仓库客户开发系统架构设计电子商务企业集成服务企业网络服务财务管理人力资源文档管理我们曾为许多著名的跨国公司提供服务Singapore Technology我们曾为亚洲许多著名的企业提供服务MALAKOFF培训内容毕马威管理咨询简介管理咨询基本操作方法的介绍调研和分析的基本技能分享成果访谈准备访谈访谈的三步曲确定访谈目的收集信息/收集数据优化下一步骤了解组织文化找到前进中的障碍建立信誉和信任对议题，领域或具体公司具体了解高建立关系建立长期合作关系与被访对象关系的价值何种性质关系个人关系怎样一般性接触了解实质内容了解访谈的重点低高信息价值深度广度质量清晰度解决被访谈者关心的问题被访谈者想知道什么我们可以如何回答是谁想从我这里得到信息？简单地介绍项目，注意要十分简洁他们想要得到什么？具体说明我们需要何种信息(如可能的话，提供问题例子)；让他们知道我们需要多少时间为什么想要得到？解释背景情况确定我们找的人能提供需要的信息；确定可信的查询对象；表明他们提供的信息的重要性；赞扬其专业知识为什么想从我这里得到？对我有没有什么风险？如必要的话，向他们保证对谈话内容的保密我会从中有何获益？如可能和允许的话，向被访谈者提供调查结果等下一步？解释数据的用途以及如何共享总体成果选择正确的问题类型对您的部门来说，“短期”是指什么？这个部门共有多少人？澄清保证理解事实收集信息启动谈话还有那些重要的因素？质量与数量之间是什么关系？探询了解更深一步的理解拓宽鼓励概念性思维有何证据可证明此点？发生那些变化时您有何感受？质疑获得理由/证明，对新想法开放建立关系，增进好感假设您的竞争对手…会发生什么样的情况？假设性改变谈话方向，尤其是在一个不受欢迎的方向上您了解这一领域；您对老李的建议会怎么回答？让沉默的人发言总结议题，核实结论这些是您所认为的主要障碍吗？A和B两个解决方案哪个更好？这一点与主要议题是什么关系？可选择的方案优先排序/在不同选项之间取舍重新集中重点让讨论回到正轨上开放式问题的利与弊找到被访