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;课程目标;传递——接受讯息
抒发——感受情感
影响——引导行为
控制——平衡能量
1、劝说别人采取行动
2、通告或传递某些讯息
3、说服别人相信某些论点
4、娱乐性质或诉诸情感;;;白金定律; 活动:强迫性选择
;
个人沟通风格评估
;
;操纵型风格;操纵型风格;社交型风格; 与社交型的人互动时:
要有热情
谈论他们/她们的想法。;关系型风格;与关系型风格的人互动时:
使用友好的、乐于合作的语
调;并保证一定支持。
;思考型风格;与思考型风格的人互动时:
以有条理的、考虑周到的方
法与其接触,并以工作为中
心。;沟通风格摘要;沟通活动;
1、眼见不一定为实
2、不道听途说
3、发送与反馈
;;积极倾听者的特质;倾听时的注意事项:
1、专注
2、尽量不打断
3、避免小动作
4、关闭手机
5、注意配合与映现
6、同理心
7、适度目光交流;造成不良倾听的原因;有效沟通的重点;尊重并不一定等同于接受或认同。尊重是建立在
承认你和我原本就不完全相同的前提下;建立在
承认你和我有着不同的人生轨迹的基础之上的;
更是建立在我们不可以操控对方的基础上的。除
非了解了这个事实,否则不会有真正意义的尊重。
举例:瘟疫与武士
如果是你武士你会如何回答呢?;尊重的内涵;侵犯界限的表现:
自大、自我、自私、操控、多疑
操控的表现方式:A:命令的手段
B:干涉
C:当事人会用自己的痛苦
来博得他人的同情
;身份定位:
有效沟通的前提之一是平等。即尊重彼此独立的
人格,而不以对方的年龄、性别、职业、地位等
作为是否给予尊重的筹码。
;有效沟通的重点;询问技巧:
1、这个行为可以为你做些什么?
2、这样做的目的是什么?
3、有怎样的意义?
4、这个行为可以带来什么?
5、通过它可以得到什么?
6、为什么?
7、这样做是为了什么?
8、为什么这样重要?;案例讨论:
太太:你今天下班顺路买点菜回来吧。
先生:好,不过可能晚一点,我今天要加班。
太太:怎么又加班?哪里有这么多事情?
先生:我说了能算吗?你这人真有意思!(否定正面动机)
太太:我这人怎么了?你已经连着加了好几天班了,家里
事情一点都帮不上忙,光顾自己了!(否定)自私!
先生:我自私?难道我愿意整天加班?
你讲不讲道理??(否定)
太太:我不讲道理?到底谁不讲道理?(否定)
你这话还有点良心吗?(否定)
我实在是受不了你!(否定)
这日子没法过了!(否定)
先生:你简直是不可理喻!(否定)
太太:我就这样!不愿过早说!
如果让你编排,你会怎么讲?;效果与道理你选择哪个?;善用电子沟通工具;善用电子沟通工具;从此刻起:
开始做?
停止做?
继续做?;课程总结;请运用学习到的技巧,提升沟通质量!;9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 27, 2021
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:25:0922:25:0922:257/27/2021 10:25:09 PM
11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。7月-2122:25:0922:25Jul-2127-Jul-21
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。22:25:0922:25:0922:25Tuesday, July 27, 2021
13、志不立,天下无可成之事。7月-217月-2122:25:0922:25:09July 27, 2021
14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about.
。27 七月 202110:25:09 下午22:25:097月-21
15、会当凌绝顶,一览众山小。七月
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