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秘书室文明用语和服务管理制度 一、文明用语 (一)您好!请您这里坐。 (二)您好，请坐，请喝水。 (三)对不起，让您久等了。 (四)您走好。 (五)请问您有什么事? (六)请您慢慢说! (七)对不起，领导不在，需要帮忙吗? (八)请留下您的电话，办完后我给您回话。 (九)您的问题我需要请示领导，请稍候。 (十)您要找的同志出去了，需要我转告吗?如果方便 的话，可否由我代办? (十一)如果您对我的答复不满意，请到秘书工作咨询。 (十二)这件事由秘书工作办理，请您到秘书工作问询一下。 (十三)欢迎随时联系，我的电话是秘书工作。 接电话时： (十四)您好。 (十五)您好，请问您找哪位? (十六)他(她)在，请您稍等。 (十七)对不起，他(她)出去了，需要留话吗? 打电话时： (十八)您好，我是秘书工作，麻烦您请秘书工作接电话。 (十九)请您转告他回话给我，我的电话是秘书工作。 (二十)谢谢，再见。 二、服务忌语 (一)今天我有事，不办公。 (二)怎么才来，早干什么去了。 (三)我说不能办就不能办。 (四)什么时候办没准儿，你常来问问。 (五)急什么，还没有上班呢。 (六)都几点了才来，明天再来吧。 (七)马上下班了。 (八)不知道。 (九)不归我管。 (十)不是告诉你了吗?怎么还不清楚。 (十一)文件有规定，自己查去。 (十二)我要出门，没空给你多说。 (十三)我说不行就不行。 (十四)有意见，找领导去。 (十五)政策就这么定的，有意见告去。 (十六)我正忙着，没空叫他。 (十七)连个通知都记不清楚，叫个明白的来。 (十八)等一等，没看见正忙着嘛! (十九)连这么简单的事都办不好。 (二十)让你怎么办就怎么办，少啰嗦。