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绿城智慧园区服务体系介绍 一、绿城智慧园区服务体系定义： 绿城智慧园区服务体系，是绿城服务在顺应互联网时代业主需求及新时期市场变革的前提下，前瞻未来物业服务行业发展及客户需求衍变，关于幸福生活的全新探索与实践。 绿城智慧园区服务体系，是将绿城品牌基础物业服务、关照人心人性 的特色服务、适应时代与社会发展需求的创新服务，通过科技和移动互联网技术的应用与整合，从而实现业主生活便利丰富、物业服务有效管理及资源高效利用的“智慧云平台”。 整个智慧园区服务体系由智慧设施和智慧服务两大维度构成： ?智慧设施 在园区中立足于业主生活需求与服务提升，所使用的科技化、智能化、信息化设施设备，包括园区商用WiFi、智能停车系统、智能门禁系统、智慧监控系统、智能物联系统等。 ?智慧服务 在智慧设施及智慧生活、管理云平台的基础上，将基础物业服务、园区生活服务、商业服务实现线上化，与政府公共服务、外部服务资源实现互联互通，并将各项资源整合、创新，衍生出新的服务内容。 二、绿城智慧园区服务建设意义1、对于地产开发商合作伙伴来说 新亮点：领先于其他普通楼盘的全新推广价值亮点； 新价值：科技化、智慧化元素引入，提升项目溢价； 新投入：节约人力成本，延长设备使用期，减少成本投入； 新渠道：动态传递项目信息，精准锁定目标客群；新媒体：支持全国绿城用户互动，最有效的自媒体。新机会：尖端附加值，提升项目保值升值空间； 2、对于使用者、业主来说 随时随地便捷服务：问题申诉上报、享受服务更快捷； 高效复合功能平台：足不出户实现多种需求，身在外地解决家中繁杂，节约工作、生活时间成本； 前所未有服务体验：即时掌握所在园区各项动态、服务进展，物业管 理费缴纳有所值，体验感大幅提升； 邻里守望幸福社区：邻里互助、资源互动互享新平台，和谐邻里氛围，生活更舒心； 随身管家尊荣体验：贴心管家随身带着走，尊荣新体验。 3、对于园区管理来说 节约成本、提升管理品质：通过智慧园区云服务平台的使用，适当减少人力成本的支出，提升物业管理品质及管理效果； 增强沟通、提升业主满意度：通过物业管理人员应用APP，第一时 间了解业主需求，及时提供服务，并将服务结果线上反馈给客户，提高工作效率的同时加强与业主的沟通交流，降低业主投诉。 技术支持、提升工作效率：通过智慧设施的应用对能耗做更精确的管理，对设施设备的维护保养工作、故障分析提供必要数据依据，提高工作效率；通过鹰眼计划的实施，实时监控，为取证、查岗、设备远程监控等提供智能化解决方案，降低人员成本； 资源整合、增加经济效益：通过智慧园区云服务平台的资源整合功能，更多外部商家联入云平台，为园区良性运营提供更多机遇。 三、绿城智慧园区服务体系构成 1、先期智慧园区服务体系规划 2、长期智慧园区服务体系发展目标 基于绿城企业文化，将基础物业服务、园区生活服务，结合新时期客户需求，进行重组，形成既满足业主高品质生活需求，又满足业主精神、心理需求的多网点、多内容、模块化、系统化，基于智慧绿城云平台的全新服务体系。 未来基于智慧绿城云服务平台的智慧园区服务七大子模块：