张健权：沟通技巧.pptx

职场生活可以如此快乐！Fun to work !Impossible orI’m possible职业化技能之— 沟通技巧 张 健 权A目录职业四大基本技能 沟通技巧BTake awayCATarget（目标意识）Time management（时间管理）Teamwork（团队合作）Communication（沟通技巧）A Specific明确的,具体的 Measurable可衡量的? Achievable可达成的 Relevant相关性 Time-limited 有时间限制的SMART目标 紧急不紧急1A危机当下面临的问题临到最后期限的计划项目，聚会必要的象限过度地看电视没完没了的电话2次，3次的聚会过度的电脑游戏不重要的电话无用的参与其他人的琐事周围人的目光浪费／逃避的象限34骗人的象限2 重要 不重要准备／预防／计划整理价值观建立关系休息领导的象限20-25%65-80%15%1%B有效沟通Changing Perceptions MisunderstandingsBIt’s fineYou lunaticAn obscene symbolZeroMoney or changeChanging Perceptions- GesturesBWhat is the meaning of this gesture?Communication skillB假如人类的大脑中有 USB 端口的话……Communication skillB同样的话也不用反复几次 USB 接口都下载了吗？我的意思是…Communication skillB也不会因为‘啊’ 不同 ‘哦’ 不同而发生误会…..恩？这样啊？嗯,是的….SourceEncodingChannelDecodingReceiver(意识传达者)(符号化)(途径)(解读)(接收者)NoiseNoiseNoiseFeedbackCommunication skillBCommunication过程Communication skillB阻碍Communication的要素 缺乏目标意识 缺乏Communication 技巧 缺乏待人感受性 规则框架的差异 信息的余暇 评价性倾向 主观意志 选择性倾听 缺乏反应性反馈 缺乏信赖度 语义上的问题 信息过多 时间紧迫 开放性/信赖性低下 的组织氛围 语言-非语言上的 Message的不一致Communication skillB高效沟通的模式Communication skillB积极倾听技巧1. 关注2. 确认事实3. 共鸣我的眼睛是两个，还有耳朵也是两个。相对大部分身体器官是两个来说，嘴巴只有一个的原因是…可能包含着造物主想让我们少说话，多倾听其他人话的深层涵义。Communication skillB倾听概念有意识地努力来听所说的话。因此，从另外的角度来说，倾听是帮助对方思考的一种技能。 Communication skillB你如何定义倾听呢？Communication skillB接近一下吧- 2个人背对背坐在一起。- 甲对乙叙说 ‘自己的兴趣’。1. 其他事情2. 沉默11. 狡辩3. 评价10. 指责4. 批评9. 高压性姿势5. 忠告8. 断言7. 过早的安慰6. 说出教训Communication skillB积极倾听的人不会做 …………* 过早的安慰 : 让对方觉得自己不能理解他的立场的话，很可能引发强烈地逆反心理。 ‘说到是容易!’ 好的姿态 - 舒适自然的姿势 - 面向对方的姿势 温和的表情 - 温柔的眼神 - 温暖的微笑 促进反应 - 语言上的促进反应 - 非语言上的促进反应Communication skillB关注3要素 效果 ?促进对话。 对对方尊重感的传递成为相互亲密感形成的基础。 能更好的倾听和记住对方的话。 促进对方的自我表现。 自己最薄弱的部分是? 1. 重复 2. 换一种对话方式 3. 概括 Communication skillB确认事实?什么是确认事实? 是确认自己是否正确地倾听和理解了对方的想法，信息，提案的过程。 效 果 1. 可以传递自己想努力理解对方的言语的事实。 2. 有利于把对方的话更加具体化。用（ ）倾听用 （ ）倾听用 （ ）倾听1阶段2阶段3阶段Communication skillB倾听的3阶段共鸣心灵嘴耳朵Communication skillB? 是站在对方的立场接受他的情绪并理解说话内容的反应。 效 果 产生亲切感，有助于相互理解。 使对方认识到我很专注地在听，且充分的理解他的立场的事实。 不隐蔽/回避问题而是进行探索，让他找出自己能够解决问题的方法。Communication