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餐厅销售工作总结
餐厅销售工作总结一
转眼间入职公司工作已一年多了, 根据公司经理的工作安排, 我
主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作, 现将本年度工作情
况作总结汇报,并就本年度的工作打算作简要概述。
一、厅面现场管理
1 、礼节礼貌要求每天例会反复练习, 员工见到客人要礼貌用语,
特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应, 要求把礼节
礼貌应用到工作中的每一点滴 , 员工之间相互监督 , 共同进步。
2 、班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表不合格者要求整理
合格后方可上岗, 岗上发现仪容问题立即指正, 监督对客礼仪礼貌的
运用,员工养成一种良好的态度。
3 、严抓定岗定位和服务意识,提高服务效率,针对服务人员在
用餐高峰期的时候进行合理的调配, 以领班或助长为中心随时支援忙
档的区域,其他人员各负其责, 明确各自的工作内容, 进行分工合作。
4 、提倡效率服务,要求员工只要有客人需要服务的立即进行为
客人服务。
5 、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏,
凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到
人、有所总结。
6 、卫生管理公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必须
马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无
水渍、摆放整齐、无倾斜。
7 、用餐时段由于客人到店比较集中,往往会出现客人排队的现
象,客人会表现出不耐烦。 这时就需要领班组长人员作好接待高峰前
的接待准备,以减少客人等候时间,同时也应注意桌位,确保无误。
做好解释工作,缩短等候时间,认真接待好每一桌客人,做到忙而不
乱。
8 、自助餐是餐厅厅新开项目,为了进一部的提升自助餐服务的
质量,制定了《自助餐服务整体实操方案》 ,进一步规范了自助餐服
务的操作流程和服务标准。
9 、建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率,收集餐厅顾客
对服务质量、 品质等方面的投诉, 作为改善日常管理及服务提供重要
依据,餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结, 针对问题拿出解决
方案,使日常服务更具针对性,减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理
1 、新员工作为餐厅人员的重要组成部分, 能否快速的融入团队、
调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。 根据新员工特点及
入职情况,开展专题培训, 目的是调整新员工的心态, 正视角色转化,
认识餐饮行业特点。 使新员工在心理上作好充分的思想准备, 缓解了
因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入餐饮团队的步
伐。
2 、注重员工的成长,时刻关注员工的心态,要求保持良好的工
作状态,不定期组织员工进行学习,并以对员工进行考核,检查培训
效果,发现不足之处及时弥补,并对培训计划加以改进 , 每月定期找
员工谈心做思想工作, 了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问
题。
3 、结合工作实际加强培训,目的是为了提高工作效率,使管理
更加规范有效。 并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析, 使员工对
日常服务有了全新的认识和理解,在日常服务意识上形成了一致。
三、工作中存在不足
1 、在工作的过程中不够细节化,工作安排不合理,工作较多的
情况下,主次不是很分明。
2 、部门之间欠缺沟通,常常是出了事以后才发现问题的存在。
3 、培训过程中互动环节不多,减少了生气和活力。
四、工作计划
1
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