品质管理六西格玛管理的新发展.pptxVIP

六西格玛管理的新发展六西格玛管理的新发展不断完善的六西格玛管理 整合发展六西格玛新体系1.不断完善的六西格玛 From “6σ” to “Six Sigma” ——六西格玛体现了质量经济性的核心特征 From“ MAIC ” to “ DMAIC ” ——六西格玛改变了管理的运作方式 From “ DMAIC ” to “ DMADV ” ——六西格玛实现了质量经济性管理的最新实践 OperationsProductDevelopment Financial Service Sales Planning The Traditional “Quality Island”Quality 1.1从“6σ”到“六西格玛” ——六西格玛体现了质量经济性的核心特征 人:顾客 customer 质量的含义品質 Quality 人:员工 employee 众人:供方 supply 斤---顾客customer 斤斤计较 斤---企业corporation 貝---经济money 1.1从“6σ”到“六西格玛” ——六西格玛体现了质量经济性的核心特征 六西格玛质量 六西格玛质量的理解有两方面的含义：首先，质量特性必须满足顾客的需求其次，避免缺陷，达到6SIGMA水平Six Sigma QualityQuality features which produce customer satisfaction and loyaltyAvoid defect and achieve Six Sigma level六西格玛质量 Six Sigma quality = quality features which produces customer satisfaction and loyalty + Six Sigma defect level Six Sigma quality 1.2.从“MAIC”到“DMAIC” ——六西格玛改变了管理的运作方式 Six Sigma changed the operation mode of management测量问题 Measuring problems 关注顾客 Focusing on customers 查证问题根源 Investigating and verifying origin of the problems 打破旧的习惯 Breaking old customs 管理风险Managing risks 测量结果Measuring results 可持续的改变 Sustainable change 为了财务成功，对股东应如何表现？ 六西格玛管理策划为了让顾客满意，对顾客应如何表现？ 平衡记分 顾客 财务 目标 绩效评价 目标 绩效评价 内部过程 学习与增长 目标 绩效评价 目标 绩效评价为了满足顾客和股东，哪些过程必须优化？ 为了达到愿景，如何提高改进和变革的能力？ charter1.2.从“MAIC”到“DMAIC” ——六西格玛改变了管理的运作方式 Business Case Problem/opportunity statement and goal statement Project scope, constraints, and assumption Team guidelines Preliminary project plan Identify important stakeholders项目特许任务书要素a. 经营情况b. 问题/机会和目标的陈述c. 项目范围、约束和假定d. 团队方针 e. 团队成员f. 预期的项目计划g. 确定重要利益相关方1.2.从“MAIC”到“DMAIC” ——六西格玛改变了管理的运作方式确保项目成功的因素项目特许任务书项目计划项目计划每周评审重要阶段评审过程项目倡导者和黑带（BB）的责任1.2从“MAIC”到“DMAIC” ——六西格玛改变了管理的运作方式Six Sigma changed the operation mode of management2.从“MAIC”到“DMAIC” ——六西格玛改变了管理的运作方式Six Sigma changed the operation mode of management 质量经济性管理 Economic management of quality 提高顾客满意度 Increase customer satisfaction 降低经营资源成本 Reduce cost of operation resources 六西格玛改进 DMAICSix Sigma improvement 改进原产品 Improve or