呼叫中心运营管理方法.pptxVIP

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呼叫中心运营管理方法; 引言;呼叫中心运营管理问题有哪些?;呼叫中心行业的现状;呼叫中心管理人员面临的挑战;呼叫中心管理人员的工作职责;计划;组织; 客户服务中心的使命和职能是什么?;?计算人力净需求/定员的思路;方法;工作日写实的方法;客户服务专员人数的确定;呼叫中心选聘录用途径;内部选聘的优点;内部选聘的方法;外部选聘的优点;外部选聘的方法;招聘是企业对新员工的第一次培训,是应聘者逐步了解企业的过程,同时也是企业了解员工的开始,因此在招聘过程中要不断强化应聘者的求职愿望,同时在甄选过程中进行有效沟通,深入了解,并帮助员工制定发展计划,以便达成共识,建立良好的心理契约,这对员工进入企业后的工作表现有决定性的影响。 招聘有正确态度的人, 技能是可以培养的。 ;激励;1、用行动去影响下属;2、让下属看到自己的成果;不要吝啬赞扬;授权给下属;其他一些激励的方法;第二部分 呼叫中心报表管理 及运营管理指标 ; 报表管理体系;建立报表管理体系的目的;报表对于管理的重要性;建立KPI运营指标;建立KPI运营指标;报表管理体系对人员的要求;数据的主要来源;报表主要分类方式;;;;;三、放弃率;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;9、春去春又回,新桃换旧符。在那桃花盛开的地方,在这醉人芬芳的季节,愿你生活像春天一样阳光,心情像桃花一样美丽,日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 27, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。18:46:3918:46:3918:467/27/2021 6:46:39 PM 11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。7月-2118:46:3918:46Jul-2127-Jul-21 12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。18:46:3918:46:3918:46Tuesday, July 27, 2021 13、志不立,天下无可成之事。7月-217月-2118:46:3918:46:39July 27, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。27 七月 20216:46:39 下午18:46:397月-21 15、会当凌绝顶,一览众山小。七月 216:46 下午7月-2118:46July 27, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头,那么任何风都不是顺风。2021/7/27 18:46:3918:46:3927 July 2021 17、一个人如果不到最高峰,他就没有片刻的安宁,他也就不会感到生命的恬静和光荣。6:46:39 下午6:46 下午18:46:397月-21

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