客房部服务员岗位职责.pdf

客房服务员 一、职业概况 客房服务员国家职业标准 1、 职业名称： 客房服务员。 2、 职业定义： 在饭店、宾馆、旅游客船等场所清洁和整理客房，并提供宾客迎送、住宿 等服务的人员。 3、 职业等级： 本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级） 、中级（国家职 业资格四级） 、高级（国家职业资格三级） 。 4、 职业环境：室内，常温。 5、 职业能力特征： 具有良好的语言表达能力；能获取、理解外界信息，进行分析、判断并快速做出反应；有一 定的