业主满意度调研方案设计.docx

业主满意度调研方案设计 业主满意度调研方案设计 PAGE / NUMPAGES 业主满意度调研方案设计 合用文案 业主满意度检查方案 一、检查目的 经过收集信息、解析数据，检查业主 / 住户满意程度，必然成绩，发现存在的问题，以便采用纠正和预防措施， 改进企业质量管理系统，提升物业管理服务质量，更好地满足业主 / 住户需求。 二、原则 满意度测评工作依照数据正确、信息真实、反响客观、提升服务为原则。 三、检查范围及抽样比率 此次业主满意度检查工作为服务中心， 检查问卷发放、 回收要求详尽以下： （一）已入住住户问卷发放率 70%。 （二）检查问卷回收率不低于 80%。 四、职责流程 服务中心： 1．分栋分单元统计入住情况。 2．发放业主满意度检查的通知。 3．配合检查问卷的发放、回收。 4．解析不满意原因，制定、推行整改措施并及时回复业主 / 住户。 时间安排 (参照) ： 1、准备阶段： 2016 年 1 月 20 日～ 21 日，确定满意度检查推行方 案，组织培训，印制业主满意度检查问卷。 文案大全 合用文案 2、问卷发放、回收阶段： 2016 年 1 月 22 日～ 30 日。 3、汇总、解析、报告编制阶段： 2016 年 1 月 31 日～ 1 日。 4、整改措施、回复建议制定阶段： 2016 年 2 月 2～3 日，服务中 心对业主满意度检查解析中存在的问题及业主 / 住户提出的建议、建 议解析原因，制定整改措施和回复建议报职能部门审察 . 工作要求 1、满意率测算方法： 错误！未找到引用源。 2、满意度指数测算方法： 3、建议征采方式：入户走访（问卷检查）、建议箱回收、来电接 听、传真及电子邮件接收等方式。 4、检查人员分工要明确，依照小区本质情况可采用辖区分配、跨 区分配、新、老组合等多种形式组合，但必定人对户、表对户正确无 误完成任务。 5、回收的检查问卷不一样意出现空白（业主 / 住户签字除外），运 营中心督查发放、回收管理，保证检查内容真实正确。 6、严禁弄虚作假行为出现，一经发现严肃办理。 五、相关文件及质量记录 （一）《关于睁开业主满意度检查的通知》样板 （二）《业主满意度检查问卷》样板 （三）《业主满意度检查数据统计汇总表》样板 （四）《业主满意度检查建议 / 建议汇总表》样板 文案大全 合用文案 江苏每天欣业物业服务有限企业 运营中心 2016年 1 月 18 日 起草人： 葛珍兵 审察人： 文案大全 合用文案 关于睁开业主满意度检查的通知 尊敬的业主 / 住户： 您好！感谢您素来以来对 物业服务工作的理解与支持！ 为了能深入认识您对我司服务工作的满意程度以及您的需求， 从而使 我司可以更好地改进工作， 为您供应更加优秀的服务， 物业企业运营 中心将于 月 日至 日对 睁开 2015 年度客户满 意度检查工作。 受检查形式限制，我司将只在项目随机抽取部分业主 / 住户进行检查。届时若是贵户被选中， 敬请您花少许时间依照自己的本质情况、客观详实的回答问卷中的问题。 我们将依照您的建议、 建议来千锤百炼和完满我们的工作。 在未经您赞同的情况下，您的接见记录只会在数据解析时使用， 您的个人资料将获取严格的保密。 若是您特别希望陈述您的看法， 但 并未接触到检查人员，也可以将您的建讲和建议直接反响给我司。 电话： 0519- 传真： 电子邮箱： 关于您的配合， 我们深表感谢！ 若是本次客户满意度检查工作给您的工作或生活造成了不便，敬请您谅解。 江苏每天欣业物业服务有限企业 2016年 1 月18日 文案大全 合用文案 尊敬的业主 / 住户：您好！ 感谢您素来以来对 物业服务工作的理解与支持！为了能深入认识您的建议与需求，给 您供应更加优秀的服务，我企业现睁开 2015 年度客户满意度检查工作。请您依照自己的本质情况、 客观详实的回答问卷中的问题，于 2016 年 1 月 31 日前将问卷交与检查人员或投至问卷回收箱。对 于您的配合，我们深表感谢！ 江苏每天欣业物业服务有限企业 第一部分 基本信息 1．您的性别： □ 男 □ 女 2．您的年龄： □ 30 岁以下 □ 30 ～39 岁 □ 40 ～49 岁 □ 50 岁及以上 3．请问您在小区居住的时间？ □ 1 年以内（不含 1年） □ 1～3年（不含 3年） □ 3～5 年（不含 5年） □ 5 年及以上 第二部分 整体满意度 4．您对以下哪些服务最为关注，请依照关注程度的高低依次选择 5 项？（用 1-5 进行注明） □ 安保 □ 车辆管理 □ 设备管理及保护 □ 电梯运行及保护 □ 环境卫生 □ 绿化服务 □ 消防管理 □ 解决投诉 □ 有偿服务 □ 解决报修 □ 社区文化活动 □ 物业服务人员素质 □ 节能降耗 5．请问您对小区物业服