CRM客户关系管理知识简介.pptx

;CRM 的基本理念 ;CRM 的基本理念;CRM 的基本概念; CRM Customer Relationship Management 客户关系管理是使企业能够全方位理解并查看它的客户，同客户建立最好的交流关系，并能够帮助企业从客户身上获取最大价值的管理方法和技术手段的结合。 —— Gartner Group Analyst ;全面 为企业提供全方位的客户观察 统一的信息平台，实现资源共享 快速 赋予企业更完善的客户交流能力， 多渠道，快速准确的解决方案 个性化 一对一、交互式的客户交流，大规模的客户定制化服务;CRM 的基本理念;设想场景;企业的烦恼;聪明的员工;CRM;;客户的满意度和忠诚度;客户满意度直接影响企业的销售和成本;客户生命值;Customer Retention：客户保持;Customer Acquisition：赢得新客户;;商业环境的变化;结论;为什么？？？;问题1：分散的、不连贯的客户信 息使企业无法看到客户的全貌;转变为以客户为核心的企业 ;;定义新的客户关系;CRM Definition;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 27, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。17:10:3517:10:3517:107/27/2021 5:10:35 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2117:10:3517:10Jul-2127-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:10:3517:10:3517:10Tuesday, July 27, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2117:10:3517:10:35July 27, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。27 七月 20215:10:35 下午17:10:357月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 215:10 下午7月-2117:10July 27, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/27 17:10:3517:10:3527 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。5:10:35 下午5:10 下午17:10:357月-21