运输营销与管理报告服务人员管理.pptx

運輸行銷與管理報告服務人員管理;服務人員管理;安泰ING另類表揚大會;國內壽險業龍頭國泰人壽的手筆 , 更是不落人後。 第一屆國泰高峰會是在澳洲布里斯班舉行 , 　一位澳洲國會女議員來充當導遊,看到表揚大會現場3000多名來自台灣的業務人員擠滿會場時 , 她不禁向國泰人壽董事長蔡宏圖說： 「如果我有這麼多支持者 , 我早就選上議員了! 」 第二屆的國壽高峰會招待了4200多名績優業務人員至日本九州的福岡 , 國泰人壽為了這麼多人員同時往返 , 除了正常班機外 , 還跟航空公司協調另外包了17架飛機 , 而這4200多位業務人員的機票、飯店住宿、觀光景點遊玩和購物所創下的消費金額 , 在當時景氣低迷的日本旅遊市場 , 真是「天上掉下來的禮物」!;國泰人壽曾包下福岡某家百貨公司的店面 , 　提供國壽人員的優惠刷卡購物服務 , 但是沒想到第一批的業務人員消費能力驚人 , 幾乎把一樓全部商品買光 , 使得後續第二批業務人員無物可買 , 而向總公司嚴重抗議 。 因而2004年國泰人壽第五次高峰會 , 又回到日本大阪舉行時 , 這次會前國泰人壽就與大阪當地最大的大丸百貨 , 簽下一週7天的國泰人壽購物折扣優惠週 , 刷卡享有95折優惠 , 且只要有刷卡就有來店禮 , 讓國泰分為三批到來的人員刷個痛快盡興。; 　 人壽保險業的「海外高峰會」， 　自1989年由當時美商安泰人壽首開風氣後，成為每年壽險公司犒賞績優業務員的重頭戲。 　　全球、國華、台灣人壽等，浩浩蕩蕩先行出團，緊接著還有國泰、新光、ING安泰等重量級壽險業者接棒，對外一展「另類」台灣奇蹟。; 驚人之處何在？;從前;現在; 台灣國泰人壽業務人員的消費能力, 　到日本、泰國、雪梨舉辦結果,已打出名號,被視為「新台灣經濟奇蹟」。 　在大阪旅遊期間, 「朝日新聞」就在報導標題寫著「台灣企業3500人,經濟效益700億日元」 壽險業務人員的消費能力，雖然讓人大吃一驚,但也要有相對的耀眼業績,企業才會捨得偷下鉅資舉辦過外大型的業績發表大會;問題討論;針對企業之銷售業務人員， 　若您為壽險公司人力資源部門經理，您會以課本中哪些方法來挑選未來的超級業務員? 張建群張書豪面???;6.如果你有機會錄用新進人員， 　哪些條件會是你最為強調重視的? 7.對於工作態度表現未達理想的部屬，你通常如何處理? 8.在工作方面，你認為哪些技巧可以再加強,使得工作更加得心應手? 9.如果你接掌這項職務，你認為當務之急是先針對哪一方面做改善? 10你有什麼問題要問嗎? ;背景調查;體能/健康檢查;保險業界最盛大的海外獎勵旅遊;劉峰誠昂首闊步，ING集團揚威全球;問題討論2;會!從授權和服務利潤鏈的觀念分析：;領導者應如何充分授權;授權可以增加績優業務人員對於公司的向心力 在原本輝煌的業績上,由於有充分授權,使得業務能更順利推展.組織運作效率會有所增加 使員工自我管理,企業可精減管理職位,以及減少薪資費用;問題討論3;把表揚大會拍攝成錄影帶，可以應用在激勵員工。 透過表揚大會的錄影帶的內容，更能夠激勵員工們，使他們能夠提升士氣，如此一來便有可能使業績上升，使公司得到更大的利益。;1.工作學習: 最基本的合最實際的訓練。 2.工作輪調: 在不同部門中有計畫的輪調，可使人員加其他能力。 3.良師教練: 由資深人員帶領資淺人員學習與進入狀況。;4.工作手冊: 製作服務標準手冊，讓人員自行研讀，了解作業程序與服務要點。 5.課堂講授: 集合人員在特定地點，由講師進行特定科目訓練，這是企業常採之訓練方式。 6.視聽教學: 以DVD、錄影帶等用先錄好教學課程，在交給人員自行學習。;結論;以服務人員管理來說，表揚大會是 　企業回饋的活動，是成果表揚 所以企業的招募員工要點，就如同問題１的組員說明，否則可能招募到不適合的人才而浪費很多訓練人員成本 工作有一定的自主權則是讓員工有參與感，自我期望實踐和工作成就感的效益，達成企業、員工、顧客都滿意的三贏 安泰的案例讓我們很明確的學習到企業對員工的重視和互動溝通，以及在人員管理上面的貼心與創新，成為業界的人員管理楷模！;資料來源;END;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Friday, July 30, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。09:14:0509: