物流市场营销教材.pptx

物流市场营销 内容纲要第一章 物流营销学概论第二章 物流营销的基础理论第三章 物流营销创新及发展第四章 物流市场营销环境分析第五章 物流市场调查与预测 第六章 物流市场需求研究第七章 物流营销战略规划第八章 物流产品及服务战略第九章 物流服务定价策略第十章 物流服务分销渠道策略第十一章 物流服务促销策略第十二章 物流大市场营销组合策略第十三章 国际物流市场营销第一章 物流营销学概论 初创阶段19世纪末到20世纪20年代在美国创立第一阶段市场营销的形成和发展第一阶段应用阶段20世纪20年代至二战结束第一阶段形成发展时期20世纪50年代至80年代第一阶段成熟阶段80年代至今市场营销学主要概念 用户 欲望 支付能力 需求物流企业想对营销理念有所新突破，需注意以下几个方面： 需要、欲望和需求 产品 交换、交易与关系 价值、成本与满意 市场营销系统 市场营销环境 市场营销组合物流市场营销的基本概念物流市场营销是物流企业针对物流及其相关服务所进行的综合市场营销活动。分为战略性、战术性、过程性 战略性物流市场营销涉及市场探索、细分、优选和定位，简称战略性物流市场营销的4P。其核心任务是开发市场、准确定位、获得稳定的客户群。 战术性物流市场营销除了产品、定价、渠道和促销以外，还包括政治权力和公共关系，简称战术性市场营销4P+2P。前者着力点在既有市场，后者着力点在开发新市场。 过程性物流市场营销涉及物流服务过程（设计）、物流设施设备和物流服务人员，简称过程性物流市场营销的3P。物流是服务，服务是一个过程，并且这一过程的大部分活动要素是可以展示在客户可见控制下的。这是作为服务性物流活动市场营销的重要特点。物流市场营销的主要内容 ①通过物流营销活动，是客户了解物流企业的服务项目，增强与客户的信息和业务联系，增强客户对物流企业的信任感，以获得提供物流服务项目的机会。 ②通过物流营销活动，促进客户企业了解和接受企业创造的新形势、新内容和物流服务项目，是物流企业与客户共享物流服务所创造的价值。 ③通过物流营销活动，扩大物流企业在物流市场的份额，增强物流企业的知名度、企业声誉和物流服务品牌，提高物流企业在市场上的竞争地位。目的：中心任务：通过营销活动达成交易或交换，体现为物流服务作为产品销售的实现第二章 物流营销的基础理论物流服务营销理论 服务与产品相比，具有无形性，易逝性，不能运输，因对象不同而异，不存在产权转移。物流关系营销理论 关系营销把营销活动看做一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构以及其他公众发生活动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。物流网络营销理论 网络营销是以因特网等作为基础的一种新营销方式和营销手段，以实现企业市场营销目标。 物流体验营销理论 体验营销是从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义 ，设计营销理念，认为消费者消费时是理性和感性兼具的，消费者在消费前、消费时和消费后的体验，是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。绿色物流营销 绿色物流是指节约资源及保护环境相联系的物流活动，所以绿色物流又称为环境物流或环保物流，是指在物流过程中抑制物流对环境造成伤害的同时，实现对物流环境的净化，是物流和生产资源得到最充分合理的利用。物流13P营销要素理论战略营销要素4P： 探索 细分 优选 定位大市场营销6P： 产品 价格 渠道 促销战术营销4P 政治权力 公共关系物流服务过程3P： 服务及和过程 实物展示 参与者物流13P营销要素作用 在市场营销的13P中，将传统营销组合的产品、价格、渠道、促销，简称4P，加上政治权力和公共关系这2P，为战术6P；探索、细分、优选、定位称为战略营销组合4P。战术6P合理与否，还要取决于战略4P。企业在战术6P中的政治权力和公共关系，必须运用以便排除通往目标市场的各种障碍。企业提供物流服务过程、人员和实物应用，其有效整合形成了物流服务质量第三章 物流营销创新及发展服务利润链 服务利润链是表明利润、客户、员工、企业四者之间关系并有若干链环组成的链。 服务利润链理论认为：在员工满意、忠诚、能力和服务效率中，客户价值、客户满意、客户忠诚，以及企业利润、成长能力之间存在着直接相关的关系。 核心：客户价值方程式 为客户创造的服务效用 + 服务过程质量 客户价值= 服务的价格 + 服务的附加成本 应用物流4C、4V、4R组合理论物流4C组合 4C的含义：客户 Customer 成本 Cost 便利 Convenience 沟通 Communication满足