客户中心质量管理制度.docxVIP

PAGE1 / NUMPAGES1 客户中心质量管理制度 　　第一条 为不断提升集团客户中心的工作质量、改进工作方式、提高工作效率，特制定本办法。  　　第二条 本中心质量管理的目标。将科学的管理方法运用到日常管理工作中去，从而提升集团客户中心基础管理水平。  　　第三条 质量管理实施的时间和频次。质量管理是一个持续改进的过程，需要全体成员日常工作中紧紧围绕集团客户中心标准化工作即流程规范化、服务标准化、管理标准化这个中心。  　　第四条 集团客户中心质量管理的适用对象。集团客户中心质量管理适用集团客户中心全体成员，要求全体成员在日常工作中严格按照集团客户中心质量管理