绩效考核讲义张思源.pptx

绩 效 管 理2002.1.27目 的相互认识，结成研讨伙伴提出你的期望：你最关心的问题工作中的难题你有哪些好的经验可与大家分享每天超越自我 时刻追求卓越培训议题第一部分 绩效管理体系的意义和重要性 1. 绩效管理与人力资源管理 2. 绩效管理中的角色分工 3. 绩效管理流程第二部分 绩效管理常用方法介绍第三部分 绩效考核计划的制定第四部分 工作目标的设定第五部分 绩效合同第六部分 绩效面谈技巧每天超越自我 时刻追求卓越每一项工作都必须为达到目标而展开。美国著名管理学家彼得?德鲁克Peter Drucker每天超越自我 时刻追求卓越绩效评估与人力资源管理组织分析职位描述职位评估目标计划员工选聘绩效评估薪酬管理人力资源开发每天超越自我 时刻追求卓越绩效管理目的促进实现组织战略目标、提高员工工作积极性 与薪酬等人力资源相连，塑造积极向上的企业文化和价值观，实现对个人的激励赋予员工明确的方向感和与战略使命相连的责任推动个人在组织中的成长及其价值的实现长远发展意义战略意义组织意义提供客观、公正衡量个人贡献的标准通过强化、分解战略，明确个人使命通过个人发展计划与业绩指导，帮助个人进步每天超越自我 时刻追求卓越绩效管理的三个层次公 司 绩 效产 生 收 入 和 利 润提 高 公 司 在 质 量 方 面 的 声 誉 使 客 户 满 意新 产 品 问 世 部 门 绩 效提 供 最 好 的 质 量提 供 最 好 的 服 务 节 约 成 本 /不 断 创 新 使 客 户 满 意 个 人 绩 效有 很 高 的 生 产 能 力高 质 量 的 完 成 工 作 高 效 的 运 用 和 开 发 技 能 每天超越自我 时刻追求卓越绩效管理过程中直线经理和人力资源的分工直线经理设定绩效目标提供绩效反馈填写评分参与规划员工发展针对绩效考核系统向HR提供反馈HR开发绩效考核系统为评估者及被评估者提供培训监督和评价该系统的实施参与规划员工发展每天超越自我 时刻追求卓越推广绩效管理体系的必备要素每天超越自我 时刻追求卓越制定行动计划 计划实施 计划修订目标追踪（资源提供）确立目标绩效考核目标修订考核结果反馈/奖惩绩效管理的流程每天超越自我 时刻追求卓越 绩效管理的流程制定标准记录绩效根据标准进行考评 （反馈）结果运用小流程每天超越自我 时刻追求卓越培训议题第一部分 绩效管理体系的意义和重要性第二部分 绩效管理常用方法介绍第三部分 绩效考核计划的制定第四部分 工作目标的设定第五部分 绩效合同第六部分 绩效面谈技巧每天超越自我 时刻追求卓越1，雇员比较系统 (1.1排序法)(Ranking Method)(1.2 平行比较法)(Paired Comparison Method)(1.3 硬性分布法)(Forced Distribution Method)2, 尺度评价表法(Rating Scale Method)3, 关键事件法(Critical Incident Method)4,行为定位等级评价法(BARS）5, 行为观察量表（BOS）6, 目标管理（MBO）绩效管理常用方法每天超越自我 时刻追求卓越1，雇员比较系统-排序法(Ranking Method)每天超越自我 时刻追求卓越1，雇员比较系统-平行比较法 (Paired Comparison Method)比较对象 甲 乙 丙 丁 戊 甲+ + - - 乙 - - - - 丙 - + + + 丁 + + - - 戊 + + - +根据每一个特定指标空格内所得“+” 的个数排序乙为最好注：+： 好于； -：差于 每天超越自我 时刻追求卓越1，雇员比较系统-硬性分布法 (Forced Distribution Method)要求评定者在每一个档次上（如：好，中，差等）都分派一定比例的雇员，如：优秀 5%良好 15%中 60%中下 15%差 5%CDB每天超越自我 时刻追求卓越雇员比较系统的优缺点每天超越自我 时刻追求卓越2, 尺度评价表法(Rating Scale Method)每天超越自我 时刻追求卓越尺度评价表法的优缺点每天超越自我 时刻追求卓越3, 关键事件法(Critical Incident Method)每天超越自我 时刻追求卓越4,行为定位等级评价法(BARS）定义通过一张行为等级定位评价表将各种水平的绩效加以量化，用反映不同绩效水平的具体工作行为的例子来锚定每个特征。每天超越自我 时刻追求卓越行为举例打分（1-7）经常替客户打电话查询他要去的办公室，即使这不是她的份内工作经常耐心帮助客户解决复杂问题遇到情绪激动的客户保持冷静如没相关信息则告诉客户“对不起”忙于工作时经常忽略等待中的客户达数分钟经常