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华为T2000网管告警处理手册 辽宁移动网管中心监控室 2008年8月 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、告警处理原则 3 二、 常见告警处理方法 3 ■NE_NOT_LOGIN 网元未登录告警 3 ■NE_COMMU_BREAK 网元通讯中断 4 ■GNE_CONNECT_FAIL 网关连接失败 4 一、告警处理原则 1、总体原则：如果出现告警处理手册中未提及的告警内容，处理方法为升级成问题单（在有业务网申告的情况下，同时电话通知专业负责人）； 2、对于某一故障引发的大量传输告警，依照先线路后设备、先单站后单板、先高级后低级的原则进行处理，同时参照附件中的告警关联原则进行初步判断，进行故障处理和定位，需要派发工单至市公司进行处理的，原则上每个地市只派发一个工作单即可，按照《工单填写规范》写清楚告警信息、故障信息、需地市操作工作内容等信息，不用一个告警对应一个工作单； 3、监控值班人员发现故障后，先派发故障单给相应监控组，再按手册进行初步处理，需现场工程师进行后续处理的，派发故障配合工单至市公司故障处理组；对于不能独立解决的，应升级为问题单转往技术支持组；已派发故障配合工作单但仍无法解决的，由地市升级为问题单进行处理。 4、对于瞬报的告警可暂不用处理，但应密切注意网络及设备运行情况；对于多次瞬报或闪报的告警，应按照该告警的处理流程进行处理。 5、对于网络改造、工程割接、扩容、新建及系统调测产生的告警，网络部已经下发了公文或监控室接到了传输室的通知邮件，此类告警不需要处理； 6、对于已升级为问题单的故障，在专业责任人无法到现场的情况下，监控人员应该在专业责任人允许和指导下，进行故障处理； 7、故障处理过程中，涉及到派发集团EOMS工单的相关内容，按照集团EOMS工单填写要求进行工单填写。 二、 常见告警处理方法 ■NE_NOT_LOGIN 网元未登录告警 告警原因：NE_NOT_LOGIN为网元未登录告警，当用户退出登录或登录失败时上报此告警，将会导致网元脱管，无法进行故障、性能监控。 处理方法：1、多个网元同时上报时，升级问题单给相应工作组，同时电话通知专业负责人。 2、单个网元上报时，确认是否为网关网元： = 1 \* GB3 ①如果是，派发故障配合工单，由现场工程师进行处理。 = 2 \* GB3 ②如果不是，先对该网元的网关网元进行主备切换，切换后仍然不恢复的，派发故障配合工单，由现场工程师进行处理，配合现场工程师进行网元状态确认。切换后恢复的，对故障单进行闭环。 ■NE_COMMU_BREAK 网元通讯中断 告警原因：NE_COMMU_BREAK表示网元通讯中断，当网元出现通讯故障时上报此告警，常与NE_NOT_LOGIN告警伴随产生，将会导致网管无法登陆网元，使网元脱管。 处理方法：1、确认是否同一网元同时有NE_NOT_LOGIN告警，如果有，此告警不用处理。 2、如果没有，按照以下步骤处理： = 1 \* GB3 ①多个网元同时上报时，升级问题单给相应工作组，同时电话通知专业负责人。 = 2 \* GB3 ②单个网元上报时，派发故障配合工单，由市公司进行处理，配合市公司进行网元状态确认。 ■GNE_CONNECT_FAIL 网关连接失败 告警原因：GNE_CONNECT_FAIL表示网关连接失败，为网关网元通讯故障。如果备用网关同时故障,将会导致所带网元脱管。 处理方法：1、若多个城市网关网元同时上报，派发一张故障单，升级问题单给相应工作组， 同时电话通知专业负责人。 2、若为同一地市所有或部分网关网元同时上报,则只需派发一张故障单到监控组,派发故障配合工作单到相关市公司,由市公司进行处理,配合市公司进行网络状态、告警确认。 3、单个网关网元上报时，派发故障单到监控组，派发故障配合工单到相关市公司，由市公司进行处理，配合市公司进行网元状态确认。