XX医院保洁服务方案.pdf

保洁服务整体思路和设想 医院保洁是确保医院室内外环境卫生整洁，做好医院 室内外的环境卫生工作，是医院后勤保障工作的重要部 分、是提高医护质量的要求，同时搞好保洁工作也是促进 医、教、研的重要手段之一，是医院生存发展的需要，是 医院整体水平的体现。因此探索保洁管理新路子，运用先 进的技术和树立保洁工作的理念，是医院管理者很值得研 究的重要课题，对于建设现代化医院具有深远的意义。 第一节对本项目保洁服务的特点分析 一、环境的特殊性 保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境 具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门 繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订保洁计划、 配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进 行具有针对性的调整。 如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大 厅，层高较高，大面积玻璃较多，地板材质多为瓷制抛光 砖或花岗岩等石材。因此开展保洁工作时就要考虑设置专 门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对于 常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工 作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置 方面应将高空操作因素考虑在内。可以采用设置公共区域 保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考 虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程 中出现安全事故和客户投诉。 二、对象的特殊性 在医院环境中开展保洁工作时，所服务的对象也具有 其特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作 的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务 心和专业的态度带给他们最优质的服务。 如病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则 是不能强加于他们身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰 等。因此，作为一名医院保洁员工，应该保持远高于其他 环境的保洁员的巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成 果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是 一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需 要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就 非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工 作，经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免 因不当的行为（如将拖把拖至对方脚面）和言语（如不知 道、让开等）引起对方误解甚至造成纠纷。 三、标准的特殊性 医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常 保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染 和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现 医院保洁专业性的一个重要标志。 首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒 隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、 卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政 办公区、值班室），并根据上述区域的划分，配备相应的 保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒。其重点是保洁员 在日常工作中对床头柜、地板和重点部位（电话、开关、 拉手）等非关键物品的清洁消毒工作；第三，高清洁要求 区域的保洁。其重点是在手术室、 ICU、层流病房等区域达 到高清洁标准。 四、管理的特殊性 干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳 作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和 标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管 理体系。管理工作是服务性行业，尤其是劳动密集性企业 最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。 第一，管理岗位的设置。这个问题相当于前期测量中 的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理 能力，达到预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理 部门的组织架构。根据医院各功能区域的人员流动规律、 保洁要求和排班情况的不同，可采取按功能区域划分管理 范围的方式，也就是在门急诊和其他区域分设部门领班， 同时建议采用二级管理制，在领班之上只设一级最高的部 门领导，这样可保证主管领导对现场工作情况的及时掌握 并作出相应的调整。 第二，管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度 是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充 分考虑到服务对象和管理对象的特点。前者在文中已作分 析，而后者则包括一线保洁员工和管理人员。我们尤其要 予以关注的是一线保洁员，因为医院环境的特殊性，造成 员工