有效沟通技巧培训.ppt

* * * * * * * * * * 沟通之道之多认同 即使对方言辞尖锐，也应该先让其把话讲完，并认可由此让对方建立安全感而开始容纳你。人与人沟通过程中，肯定、认同对方是彼此建立信赖感的桥梁。 有同理心，学会换位，表达认同。 1、你讲的很有道理。 2、这一点很重要。 3、我怎么就没有想到呢！ 4、我能理解你的意思。 5、我能理解你的心情。 6、我认同你的观点。 7、感谢你的意见和建议。 8、我知道你这样做是为了我好。 9、你这个问题问的很好。 10、那很好，那没关系。 11、我尊重你的想法。 沟通之道之多认同 沟通三要、三不要 赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说 没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说 用词错误，辞不达意 咬文嚼字，编译复杂 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 对接收方的反馈不灵敏 态度不正确 沟通的主要障碍（源头障碍） 先入为主（第一印象） 光环效应（晕轮效应） 听不清楚、选择性地倾听 翻译错误、偏见、并固执 未注意言外之意，和反馈 沟通的主要障碍（接收障碍） 评书演员最为典型 三个因素影响沟通的有效性 7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作 眼睛的沟通 姿势／动作的沟通 手势／面部表情的沟通 声音／言语表情的沟通 人体空间位置的沟通 穿著／装饰的沟通 要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。 拍手 捶胸 挥拳 手相握 摊开手 手挠后脑勺 双手叉腰 高兴 悲痛 愤怒 急躁 真诚、坦然无可奈何 尴尬、为难、不好意思 挑战、示威、自豪 头部动作 点头 摇头 昂首 垂头 侧看 同意 否定 骄傲 沮丧 不服 褪色的/疲倦的/麻木不仁的 有点愤怒的、懊恼的 否定的、怀疑的 深感苦恼的 愁眉不展的 面部表情 开心的/阳光的 明媚的/欢快的 天真/喜悦的 童真可爱的 两腿姿势 两腿分开 两腿交叉 并拢双腿 稳定和自信 害羞胆怯或不热情、不融洽 正经、严肃和拘谨 如：立正、正襟危坐 沟通技巧：把握空间，满足安全感 亲密空间（约小于0.45m） 只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣 个人空间（约0.45m-1.2m） 亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人 社交空间（约1.2m-36m） 正式社交、外交 近社交空间（约1.2m-2.1m） 熟人、陌生人 公开空间（大于36m） 演讲、演唱会 Never too late! 学习沟通永不嫌迟 沟通重要原则 平等：平等待人，是沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则更是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利 平等：真诚合作 成功 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 * * * * * （1）、问没有抗拒点的问题 （2）、问简单、容易回答的问题 （3）、问回答“是”的问题 （4）、问二选一的问题 （5）、问自己知道答案的问题 * 基于事实沟通，说你迟到一小时，不说你没有时间观念。 * （1）、不打断、不插嘴 （2）、不发出声音 （3）、不组织语言 * 面对面沟通过程中，聆听的基本表现就是眼睛注视着讲话者的鼻尖或者前额，这样会让对方感觉你的眼神比较柔和；避免眼睛长时间直接盯着对方的眼睛，这样可能会使对方感到有压力。 * * * * * * 晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”，是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的“成见”。所以晕轮效应也可以称为“以点概面效应”。是主观推断的泛化、定势的结果。　　这种强烈知觉的品质或特点，就象月亮形式的光环一样，向周围弥漫、扩散，从而掩盖了其它品质或特点所以就形象地称之为光环效应。　　有时候晕轮效应会对人际关系产生积极效应，比如你对人诚恳，那么即便你能力较差，别人对你也会非常信任，因为对方只看见你的诚恳。 　　最典型的例子，就是当我们看到某个明星在媒体上爆出一些丑闻时总是很惊讶，而事实上我们心中这个明星的形象根本就是她在银幕或媒体上展现给我们的那圈“月晕”，它真实地人格我们是不得而知的，仅仅是推断的。 * “ ” “ ” 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 有效的沟通技巧 课程结构 认真生活、快乐工作：沟通从心开始、快乐由此而生 为何沟通？ 何谓沟通？ 如何沟通？ When learn? 1.向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。——司汤达 2.一场争论可能是两个心灵之间的捷径。——哈·纪伯伦 3.与人交谈