品质培训教材-精品课件 .pptx

品质培训教材 培训项目目录 一、品质部组织图 ………………………………………………………………3第一章：职称说明 ………………………………………………………………………………………4 二、质量体系基本知识…………………………………………………………5第一章：什么是ISO9000 …………………………………………………………………………5第二章：企业导入ISO9000的必要性 ……………………………………………………………10三、品质控制基础知识………………………………………………………11第一章：什么是质量？ ……………………………………………………………………………… 11 第二章：过程方法＆PDCA循环 ………………………………………………………………………12第三章：QC七大工具介绍 …………………………………………………………………………… 16 第四章：8D步骤 …………………………………………………………………………………………20 第五章：品质作业规范 ……………………………………………………………………………… 231、信息反馈作业指引 ……………………………………………………………………………… 232、切割站首件检查作业指引……………………………………………………………………… 23 3、IPQC车间监控作业指引………………………………………………………………………… 234、单片ODF电性/外观检查标准（京东方）………………………………………………………235、工序间OQC退货管理制度………………………………………………………………………236、日常异常宣导…………………………………………………………………………………… 24一、品质部组织第一章：职称简介1、品质经理：品质部工作的筹划、分配、组织、协调与部门日常管理； 2、品质组长：主要对品质组内IQC、IPQC、OQC每天的工作安排及管理 ； 3、IQC（Incoming Quality Control） ：来料质量控制，是将被动检验转变到主动控制,将质量控制前移，把质量问题发现在最前端，减少质量成本，达到有效控制,并协助供应商提高内部质量控制水平。 4、IPQC（InPut Process Quality Control ） ：制程质量控制，是指产品从物料投入生产到产品最终包装过程的品质控制 ； 5、OQC（Outgoing Quality Control）：出货质量控制，即是产品出货前的品质检验及管制，主要针对出货品的包装状态、产品识别、产品性能检测报告、外箱标签等，做一全面性的查核确认，以确保客户收货时和约定内容符合一致，以完全达标的方式出货。 6、QS（Quality System ）：质量体系的颁发、推进、维护等；7、CS（Customer Service ）：客户售后服务；二、质量体系基本知识第一章：什么是ISO9000一、 总则：国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性国际标准化组织。ISO组织分别于1987年、1994年、2000年和2008年发布了第一、二、三、四版ISO 9000系列标准，并逐渐完善整个标准族。 二、八项质量管理原则：为奠定ISO9000族标准的理论基础，使之更有效地指导组织实施质量管 理，使全世界普遍接受ISO9000族标准，ISO/TC176从1995年开始成立一个工作组，根据ISO9000族标准实践经验及理论分析，吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家学者的意见，用了约二年的时候，整理并编撰了八项质量管理原则。其主要目的是帮助管理者，尤其是最高层管理可以系统地建立质量管理理念，真正理解ISO9000族标准的内涵，提高其管理水平。八项质量管理原则分别是： 二、质量体系基本知识原则1 - 以顾客为中心组织依存于其顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超越顾客的期望。应用“为顾客为中心”的原则，组织将采取以下活动：（一），调查，识别并理解顾客的需求和期望；（二），确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合；（三），确保整个组织内沟通顾客的需求和期望；（四），测量顾客的满意程度并依据结果采取相应的措施或活动；（五），系统地管理好与顾客的关系。 原则2 -领导作用领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。他们应：（一），考虑所有相关方的需求和期望；（二），为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标；（三），在组织的所有层次上建立价值共享，公平公正和道德伦理观念；（四），为员工提供所需的资源和培训，并赋予