管理干部如何分析与改善问题.ppt

管理干部如何分析与改善问题;一、问题的意义 ;1、异常问题 应该做到（得到、达到）而尚未（得到、达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。 2、改善问题 希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达到）者，表示现状与期待差距，而希望提升实力。 ;不良率;;原因追求之重点 ;（三）挖掘问题的类型 透过比较才产生问题 ;（四）问题的再认识;2、越早发现越容易解决！ 问题将发生或刚发生时，造成问题的原因（过程）初步形成???较易解决，就象癌症，早期发现的治愈比率较高；所以，随时保持问题意识、挖掘问题、解决问题，免得事到临头，才想到抱拂脚，那就太晚了。 ;3、面对问题才能解决问题 敢面对问题的人，才可能接受问题，才有勇气分析问题，也才可能提出解决问题的对策。 4、问题是有意义的 一般人皆怕碰到问题，但我们如进一步了解问题的本质，我们会发现人类文明的进步，就是由于不断地解决问题；所以，每一个问题的发生，就代表往上提升的契机，即所谓「危机就是转机」。 ;（五）未能面对问题的行为 ;2、屈服 表现出消极、自暴自弃、被动……等 负面行为，对工作没有趣或没野心追求进步，得过且过，有如一只被打的狗，尾巴缩在两腿间垂头丧气走了。 3、固执 明知道行不通，不合理，仍然要重复同一错误。这种固执行为根本不接受新观念，甚至可能以强烈态度反抗别人的约束或纠正的意图。;4、退化 虽是成人，举止却表现得象小孩子般，耍赖、婆婆妈妈、哭泣，……等，只希望回到过去的安全与美好状态，甚至，沉醉于自己建立的幻想世界，在幻想世界中好象一切问题皆圆满解决了。 ;二、企业中缺乏问题意识的现象 ;三、阻碍问题意识的大敌 ;四、如何建立问题意识 ;（六）多角度考虑 最好能跳出自己的角度看事情。 （七）自主管理及责任观念的确立 （八）管理看得见 管理的过程与结果能看得见，使问题能显在 化。 （九）自由开放环境⊕参与管理 ?  主管诱导、同事启发 ;五、如何选定问题 ;注解： Q：quality 质量 4M: man 人 C: cost 成本 machine 机 D: delivery 交货期 material 料 M: mood 士氣 method 法 S: safety 安全 ;（二）问题点评价 ;（三）订定主题 主 题:如何降低△△的损耗成本 选定理由: 1.顾客抱怨△△价格太高 2.△△产品损耗多影响交期 3.造成晚上加班时数高 ;六、改善的思考步骤（Q.C.STORY） ;（一）现状把握 ;2、活用QC手法以做好现状把握 QC手法配合专业技术。 QC手法包含下列工具。 查检法·柏拉图 层别⊕ 推移图·直方图 管制图 检定、散布图······。 ;3、现状把握的步骤 收集过去数据─ 须明确收集什么样数据，收集期间、收集表格及收 集方法等。 数据整理─ QC手法整理，并图表化，以掌握现状的真相。 结果如何解释─ 由样本所得之资料获取母群体的情报，但不可随 意将情报扩充。 ;4、数据配合观察与意见 现状把握不能只着重于数据整理分析，并须亲自到现场观察现品、现象、状态······等。尤其是良品（好）与不良品（不好）差异处的确认。;（二）原因分析 ;2、已掌握住下列状况： 「好」与「不好」、趋势、周期、变异「大」 与「小」。 则作特性要因分析，并就各重要要因作「好」 与「不好」，「大」与「小」···· ···等对立比较。 3、长期、多角度层别皆稳定。 作特性要因分析，并以实验计划法等较深统 计手法解析。 4、现状把握时发现异常部分，若真因明确则作 再发防止，若不明确则作异常分析，再发防止。 ;（三）要因解析