电子商务的顶岗实习报告.pdf

电子商务的顶岗实习报告 电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中， 在因特网开放的网络环境下，基于服务器应用方式，买卖双 方不谋面地进行各种商贸活动。下面小编为大家分享电子商 务顶岗实习报告，希望对大家有所帮助！ 电子商务的顶岗实习报告一 一、实习单位概述及岗 位完成情况。 本单位是公司的网络销售部门，主要负责网络销售公司 的产品。其中的工作包括网络营销，既是利用博客微博论坛 贴吧等形式，在网络上发布公司产品的相关信息，或者去论 坛发表一些关于公司软文。销售服务回答顾客咨询的相关问 题，并且引导顾客完成网上下单，促成订单的完成。图片处 理，定时处理一些图片包括公司广告图片处理，产品图片处 理。网站编辑，不定时上传一些产品。产品的介绍包括，上 传时间，上传人，产品视频，产品图片，以及产品参数和说 明文字。电话顾问，及时通过电话回答顾客的相关问题。 二、本岗位所涉及的要求。 作为一名兼网络营销销售客服等多维一体的工作人员， 要具备众多的综合素质。首先最基本的是普通话标准，口齿 清晰，善于沟通。普通话是沟通的工具符号，如果不善于利 用则不能发挥个人特长必须善于沟通，发现顾客心理了解顾 客需求。 然后，必须具备一些最基本的技能。网络销售必须要对 网络技术有基本的了解和认知。要懂得如何操作博客等众多 网络营销平台。作为一名销售客服，其打字速度也是一项最 最基本的要求，打字速度要达到每分钟 80 个字，这样顾客 的等待时间会比较少，我们的服务质量也会慢慢的上去。 最后是作为一名工作人员的素质来说的。要应变能力 强，极强的学习力及接受能力，性格良好，具备良好的团队 精神。耐心细致，能吃苦耐劳，有很好的团队凝聚力，激— 情，坚韧，充满干劲，勇于进取和挑战自我。这样才能积极 的融入到一个团队当中。才能在团队工作中取得良好的沟通 环境。 三、工作中的见解。 刚开始工作的时候对于工作的流程还是不太熟悉，主要 是通过学习和培训，认真的了解工作流程。以及相关的一些 注意事项。 由于公司人员流动自己就开始了正式的工作。在做网络 客服当中发现相关的软件设置不太合理， 特别是使用那个 53 客服的软件，一有顾客来咨询，这个客服软件就会不经允许 就自动弹跳出来。这样很影响对其他顾客的服务。后来通过 自己对软件的设置，解决了这个问题。虽说是个小问题，但 是及时解决可以为自己为他人带来极大的方便。 三大网站的目标顾客群不名。公司为了扩大其市场占有 率，开设了 3 个大型的网站但是 3 个大型的网站好像功能都 是一样的。目标顾客群不一样。应该分析不同年龄顾客的需 求推出自己的特色。针对顾客的不同年龄的层次需求，来分 别设计三个网站的内容和页面。如果目标顾客群清晰，这样 定位也会清晰。不会出现三个网站混论的情况。 工作流程不顾客，虽说工作性质的问题，导致不可能像 流水线一样， 有固定的流程。 可是可以设定一个基本的框架， 按照框架里面的东西填充内容。那么整个工作就会显得井然 有序，不会发生工作的遗漏。 售后服务责任不清，客户的售后反应比较多。可是往往 反应的时候找不到售后的责任人，应该专门设立一个售后人 员，来专职解决顾客的售后问题。 不然做销售的去解决售后， 一是专业知识不过硬，而是人力资源安排不合理。 四、感想与体会。 在这几个月的工作当中还是学到了许多课本上学不到 的东西。通过这次实训更多的认识到了自己的不足，人生要 不断的学习才能进步。所以明白应该永远不要放弃学习。在 以后的出事当中应该建立健康的生活态度，注意积累人脉， 积极乐观的去完成一些事情。 电子商务的顶岗实习报告二 前言：从我踏进实习单 位的那一刻起，我就知道我将经历一段特殊的不平凡的并且 充满收获的人生旅程，那旅程必定在我的生命中写下浓墨重 彩的一笔，必定会在我的生命中留下绚烂多彩的回忆，必定 会给我带来生命中无与伦比的财富。