第六章决策支持系统定义.pptx

第2章 决策支持系统定义2.1 决策支持系统的发展历程50 60 70 80 90 00电子数据处理 EDPMISDSSEISIDSS EcommerceES GDSSData warhouse时段式MRP (物料需求计划) 闭环MRPMRPⅡ （制造资源计划）ERP （企业资源计划） EDI （电子数据交换） Web_EDI起源与发展在20世纪50年代中期，电子数据处理 。提高工作效率，减轻工作负担，节省人力和降低工作费用。各种表格、数据的统一和规范提供了基础 。在20世纪60年代开始，管理信息系统出现，在60至70年代得到广泛的应用。提出了各种高效率处理日常事务的技术、方法和手段，极大地提高了数据处理的速度和职员工作效率 。在向日常的、结构化的和可预测的决策类型提供信息时非常成功 。MIS应用于决策支持的缺点MIS没有强调对决策的积极支持MIS对于日常、稳定的决策提供支持。一些模型、方法有用、但不实用。“决策支持系统(DSS，Decision Support System)”在70年代由keen和Scott Morton提出这一名词。80年代之前都是DSS产生时期，80年代后，DSS有了一个基本轮廊。以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，面对复杂的决策问题，辅助中、高层决策者决策活动的，具有一定智能行为的人机交互系统。在80年代中期，美国麻省理工学院的信息系统研究中心提出并研制了经理信息系统(EIS，Executive Information Systems)。EIS的基本目标如下： 提供及时的和有效的跟踪与控制服务；为高级管理人员提供极为友好的用户接口；能筛选、浓缩和跟踪关键的数据和信息；满足高级管理人员的个人决策风格；对蕴含在文字、数字或图形之中的详细信息用象超文本（Hypertext）等技术提供快速的存取方法。 在80年代中期，专家系统(ES)也得到迅速发展。其与决策支持系统结合，形成智能决策支持系统。ES的基本思想很简单：把大量从专家获取的专门知识转移到计算机并存储起来，用户输入各种前提条件，计算机模仿专家进行推理并得出特定的结论，最后能像人类专家或顾问一样，向非专家人员提供咨询，必要时，还向人们提供推理过程。 94年，数据仓库和数据挖掘出现，使得决策支持系统逐渐成熟和应用得到普及。2.2 层次信息系统管理决策的层次在企业组织中，管理决策是分层次的。战略层战术层操作层战略层决策由上层领导作出的决策建立企业目标、政策和长远规划其内容常常影响企业几年战术层决策由中层管理者来完成内容主要为企业各种目标和政策的实现路线和方法其内容常常影响到企业几个月到几年时间操作层决策由低层管理者来完成。在企业的日常运做中，需要作出这些决策。其影响企业短期，如几天或几周时间。管理决策的特性管理决策的三个特性决策影响的时间范围同样决策重复的频率决策过程中，问题的结构化程度战略决策趋势于非结构化问题战术层决策趋势于半结构化问题操作层决策趋向化结构化问题管理决策战略层战术层操作层短期 中期 长期管理决策战略层战术层操作层结构化 半结构化 非结构化管理决策战略层战术层操作层重复性 半重复性 几乎没有重复性信息来源和细节程度信息来源内部信息外部信息细节程度（粒度）详细信息概括信息战略决策层趋向于外部信息和概括信息。战术决策层需要用内部和外部信息，细节的和概括的信息。操作决策层需要用内部的和详细的信息。决策L管理问题领域决策输入、输出范围 问题领域被划分成决策支持部分和业务操作部分管理与决策的划分区分管理信息系统业务操作（处理）系统决策支持系统（基于模型的决策和数据仓库）经理信息系统经理支持系 统高级管理人员（计划、决策）中级管理人员（控制、决策）决策支持系 统管理信息系统知识工作系统职能人员中央数据库业务信息系统市场分系统生产分系统财务分系统其他分系统管理信息系统概念图管理信息系统的概念图管理信息系统的层次模型高层中层低层业务处理系统经理信息系统决策支持系统 基于模型的决策 数据仓库经理信息系统外部信息业务处理系统三种系统的数据关系决策支持系统案例分析某市物业管理局领导为了能及时掌握全市物业公司的情况，想开发一个管理信息系统。目的：在各种会议或报告中，能说出全市物业公司的最新统计数据。案例介绍098.ppt某年12月开始开发，次年3月份完成，开始录入数据，六月份开始使用问题：使用的效果如何？问题分析：1 理论分析2 实际感觉改进方