服务意识培训教程.pptx

服 务 意 识 培 训;顾 客 的 期 望;What are Customers?顾客的定义;Who Is Our Customers谁是我们的顾客?;优质服务;如何在竞争激烈商业环境中取胜？;服务的六要素;工 作 能 力;专 业 知 识;自 豪 感;自 豪 感;多尽一分力;做一个优秀服务员需要运用;不良服务恶性循环;技术的问题 规章制度的问题 服务态度 管理的问题;技术问题 --求补偿心理 规章制度 --解决问题的心理 服务态度 --求尊重心理 管理的问题 --求重视心理 自身情绪问题 --求发泄的心理;我们每个人都在为客人提供 这样或那样的服务,我们必须 认识到不同的客人对服务的 期望和反应各不相同。 ;写出优质服务标准;写出你自己的优质顾客服务标准;语 言;行 为;员工细分化管理;20%员工细分化管理的“分水岭”;20%员工细分化管理的“分水岭”;员工发展应具备的条件;有四种员工在竞争中容易被淘汰;十类不受欢迎的员工;十类不受欢迎的员工;态度的重要;态度(Attitude);态度(Attitude);谢 谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Friday, July 30, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。04:41:5004:41:5004:417/30/2021 4:41:50 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2104:41:5004:41Jul-2130-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。04:41:5004:41:5004:41Friday, July 30, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2104:41:5004:41:50July 30, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about. 。30 七月 20214:41:50 上午04:41:507月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 214:41 上午7月-2104:41July 30, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/30 4:41:5004:41:5030 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。4:41:50 上午4:41 上午04:41:507月-21