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PAGE PAGE 1 定义判断之定义特征分析模拟练习题（一） 　　模拟练习题一 　　数客互动管理是指通过先进的电子通信和网络手段，达到企业与目标客回户群之间高效、直接、自主、往复的沟通，从而满足客户的个性化需要。 　　根据上述定义，下列属于数客互动管理的是： 　　A.某市政府在官网设立市长信箱，广泛收集各方面的意见，及时答复群众质询，努力改进政府工作 　　B.某玩具公司建立网络交流平台，家长只要将需要的玩具类型、价格、功能等提交给平台，公司就可以及时生产出来 　　C.某家具生产企业通过收集网络海量数据，行市场需求分析，及时调整家具风格 　　D.某热水器厂家根据客户提供的信息，定期与客户联系，为客户提供免费检修服务 　　正确答案：B 　　A项市政府设立信箱收集意见，未体现企业与目标客户群之间的沟通，不符合定义的目的和结果;B项玩具公司通过网络平台能了解家长(目标客户)的需求，符合定义;C项家具生产企业只是收集网络数据进行市场分析，不存在企业与目标客户群之间的沟通，不符合定义的目的;D项不涉及满足客户的个性化需要，不符合定义的结果。所以本题答案B。 　　模拟练习题二 　　自由落体运动是指物体只在重力作用下从静止开始下落的运动，这种运动只有在真空条件下才能发生，在有空气时，如果空气的阻力作用比较小，可以忽略不计，则物体的下落可以近似看作自由落体运动 　　根据上述定