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业务流程管理 Business Process Management ;业务流程管理BPM;流程型企业;1. 什么是流程？;客户订单处理流程;银行的存取款服务;远景规划;万科重点关注的业务流程：;商业模型;比萨外送服务;比萨外送服务;比萨外送服务;6 σ的力量;6 σ管理法;降低缺陷的机会;顾客服务——交货期;;严密思维的典范 ;2. 什么是业务流程管理 BPM？;流程管理;MALCOLM BALDRIGE美国国家质量奖;美国Baldrige企业卓越绩效标准;6. 流程管理 (85分);6.1 创造价值的流程 (50分);6.1 创造价值的流程 (35分);6.2 支持流程 (45分);6.2 支持流程 (45分);识别“核心流程”;企业核心流程与支持流程;问题：;战略图;企业的经营管理;发生了什么事情??!!;问题;流程管理的原则;业务流程管理方法BPM;3. 企业管理方式的演变 ——流程管理成为重要的组织形式;职能部门;传统企业Vs流程企业 ;问题：;业务流程管理BPM;1、业务流程管理体系--美国生产力与质量中心APQC流程分类框架;1．业务流程管理体系;;业务流程;2. 流程管理与信息技术、知识管理和业务绩效分析;2. 业务流程管理方法BPM;优先排序;选择最重要的流程;流程管理与控制;;企业培训系统;培训效果的衡量;2）流程优化的DMAIC方法论;