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教你如何与客户沟通 作为销售人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。 因为人 们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。 所以销售人员与 客户沟通时， 要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。 下 面是小编为大家收集关于教你如何与客户沟通，欢迎借鉴参考。 1、良好的第一印象 良好的印象不仅包括得体的衣着打扮， 大方的举止和沉稳的 态度更为重要。 销售员内在素质实际上就相当于产品的质地和档 次。销售员的一举一动都会在客户心目中形成一个印象， 这种印 象最终会影响客户对企业及产品的看法。 2、关注顾客的需要 只有产生关心才能产生关系， 无论你从事任何一个行业， 把 人际关系做好， 都会对你产生一个巨大的推动。 大家都熟知的乔 吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的 传奇式人物， 但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生 意。 3、让顾客感受到足够的热情 热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。 销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。 那些顶尖销售人 员之所以能够成功， 就在于他们在任何时候、 任何情况下都对自 己的企业与产品抱有感染人心的热情。 4、尊重顾客 尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。 因为人类心里最深切 的渴望，就是成为重要人物的感觉。 当你给予顾客被尊重的感觉， 而竞争对手没有给他这种感觉的时候， 顾客会在心里作比较， 那 么就会向你这个方向倾斜。 5、积极的心态 有些业务员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡： 如果顾客百 般拒绝怎么办 ?如果销售不成功怎么办 ?越是忧虑， 沟通就越容易 出现问题， 因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客， 当然无法 达到有效沟通的目的。 6、全面掌握产品信息 熟悉企业产品的基本特征， 这实际上是销售人员的一项基本 素质。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、 回答顾客提出的各种产品问题。 7、清晰地表达自己的观点 销售人员由于心情紧张等原因， 也可能会因急于表达自己的 销售意图而忽视自己的表达方式， 甚至语言表达错误百出， 结果 与顾客沟通起来就会吃力。 所以，销售人员要尽可能地用最清晰、 简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息。 8、不可直奔主题 销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻， 消费者此 时只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出决定。此时，如 果销售人员表现得过于急功近利， 反而会引起客户的反感， 这将 不利于彼此之间的进一步沟通。 9、耐心聆听客户需求 聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动顾客， 千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令客户感到厌