2021年电信业务员职业鉴定理论题库.docVIP

1.《电信服务规范》旨在提高国内电信行业服务质量，维谭电信顾客合法权益，保证电信服务和监管工作系统化和规范化.（√） . 2.《中华人民共和国消费者权益保护法》详细阐述了损害消费者权益经营者应负法律责任.（√） . 3.3F法规定受理人在接受客户投诉时，迅速核定事实，并向客户表达歉意，安抚其情绪，尽量用客户可以接受方式获得客户谅解.（×） . 4.拜访客户前精神上准备简朴地说就是保持热忱.（√） . 5.不受价格影响而购买公司产品是忠诚客户体现.（√） . 6.从效益和效率这两个方面来看，维系和挽留方略应考虑同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向高危状态客户倾斜.（√） . 7.道德与法律都是一种特殊社会意识形式，但道德属于上层建筑范畴而法律不是.（×） . 8.道德与法律是调节社会关系和人们行为，建立社会正常秩序两种重要规范或方式.（√） . 9.电信服务质量监督制度规定了电信业务经营者有责任为电信顾客提供迅速、精确、安全、以便和价格合理电信服务.（√） . 10.电信行业是为全社会传递信息生产组织，它属于普通物质生产部门. （×） . 11.电信监管对电信公司和电信产业产生了重要影响.（√） . 12.电信监管是国家对电信行业依法进行监督和管理.（√） . 13.电信竞争逐渐由网络资源竞争转移到差别化服务竞争上来.（√） . 14.电信公司不但有