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营业员基础知识培训;目 录;一、序言：新工作，新心态;二、公司自有营业厅简介;三、自有营业厅的基本功能;四、营业厅业务经营范围;五、营业受理种类（一）;五、营业受理种类（二）;六、业务受理要求（一）;六、业务受理要求（二）;六、业务受理要求（三）;七、营业受理注意事项（一）;七、营业受理注意事项（二）;八、营业服务运营指标（一）;八、营业服务运营指标（二）;九、营业岗位设置及职责（一）;九、营业岗位设置及职责（二）;九、营业岗位设置及职责（三）;十、营业厅移动业务受理流程（一）;十、营业厅移动业务受理流程（二）;十、营业厅移动业务受理流程（三）;十、营业厅移动业务受理流程（四）;十、营业厅移动业务受理流程（五）;十、营业厅移动业务受理流程（六）;十、营业厅移动业务受理流程（七）;十、营业厅移动业务受理流程（八）;十、营业厅移动业务受理流程（九）;十、营业厅移动业务受理流程（十）;十、营业厅移动业务受理流程（十一）;十一、营业厅固网业务受理流程（一）;十一、营业厅固网业务受理流程（二）;十一、营业厅固网业务受理流程（三）;十二、营业服务规范（一）;十二、营业服务规范（二）;十二、营业服务规范（三）;十二、营业服务规范（三）;十三、营业标准服务用语（一）;十三、营业标准服务用语（二）;十三、营业标准服务用语（三）;谢谢！;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬