信息科学与知识管理.pptxVIP

服务科学概论;;信息与信息科学概述 ;1.1 信息的概念;2.2 信息科学——服务科学化的工具;信息科学研究课题集中在： 信源理论和信息的获取，研究自然信息源和社会信息源，以及从信息源提取信息的方法和技术； 信息的传输、存储、检索、变换和处理； 信号的测量、分析、处理和显示； 模式信息处理，研究对文字、图像、声音等信息的处理、分类和识别，研究机器视觉系统和语音识别装置； 知识信息处理，研究知识的表示、获取和利用，建立具有推理和自动解决问题能力的知识信息处理系统即专家系统； 决策和控制，在对信息的采集、分析、处理、识别和理解的基础上做出判断、决策或控制，从而建立各种控制系统、管理信息系统和决策支持系统。 在20世纪70年代兴起的新的科学技术中，信息科学占有极其重要的地位，其中也包括服务科学。 ;3.3 信息管理——服务潜能的挖掘;服务科学的技术基础;2.1 计算机体系结构 ;2.2 计算机网络与通信技术 ;2.3 网格计算与Web服务 ;信息科学技术在服务业中的应用;3.1 电子服务的初级阶段——电子商务与网络营销 ; 电子商务与网络营销实际上又是密切联系的，网络营销是电子商务的组成部分，开展网络营销并不等于一定实现了电子商务（指实现网上交易），但实现电子商务一定是以开展网络营销为前提的，因为网上销售被认为是网络营销的职能之一。;3.2 面向服务的软件工