203_公司各种管理制度大全集.docxVIP

原创材料 仅供学习 公司各种治理制度大全集 客户接待制度 一、坚持“一切为客户着想，一切为客户服务”的宗旨，争创一流服务。 二、接待客户要热忱、礼貌，用法文明用语。 三、要坚持并细化好“首问负责制”和“一次性告知”制度。 四、耐烦听取客户反映的状况和冲突，细心说明，严禁与客户发生争吵。 五、回答客户冲突要短小精悍，仔细负责，处理冲突不绕圈子，不摆架子，办事要快，效率要高。 六、如不能当场回答或解决，有待请示、汇报、争论的事项，要向客户说明状况，并承诺办理时间。 七、如按规定不能办理的事宜要耐烦讲清政策，说明不能办理的缘由。 八、建立经理接待日制度：每月十日、二十五日为经理接待日，由公司班子成员