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物资供应应急处理方案
1、被动应急
1）没有特殊情况的标准流程：
流程说明：
① 客户来电
售后客服接到用户来电， 需要准确记录用户信息并登记紧急故障
单，包括：来电时间、客户姓名、联系电话、地址、产品名称、规格
型号、故障现象、 有无类似故障现象等信息，并电脑查找该用户的维
修记录。维修过几次，更换过的零部件、前一次的保障时间等。
② 售后客服将紧急故障单交给技术主管
维修主管根据产品、规格型号、故障现象，分析故障原因，制定
紧急维修方案（包括预计维修时间、维修人员及维
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