听的技巧--如何接听电话讲义(powerpoint 25页).pptxVIP

1、难得糊涂是一种境界，心平如境是一种修养 。2、顺其自然是一种超脱，威武不屈是一种品格。 4、富贵不淫是一种情操，常笑就是健康，快乐成就人生。5、积极向上的心态，是成功者的最基本要素。6、?人言纷杂，保持自我；工作勤奋，娱乐适度。7、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会。8、业余生活要有意义，不要越轨。9、 。10、上帝说爱情需要缘份，两个命中注定相爱的人。11、爱已欠费，情已停机，缘分不在服务区。听的技巧--如何接听电话讲义(ppt 25页)听的技巧—如何接听电话 接听电话的技巧 检验理解 你会听吗——听力实战演练GEC Program接听电话的技巧GEC Program面对面沟通与电话沟通的区别 面对面电话言语性-声音-声音非言语-面部表情-姿势-眼神接触-声调-速度-语气-速度-语气-声调GEC Program接 电话甲：电话响了半天才不情愿的拿起来：“喂，谁呀？”乙：“是客户服务部吗？”甲：“你自己打哪你自己不知道？找谁？”乙：“我家的空调坏了，希望你们派人来维修一下。”甲：“这事不归我们管，你打到维修问问”，挂机。GEC Program接电话的技巧 铃声响起 三声内拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话 GEC Program正确三声之内面带微笑报出部门询问事宜甲（微笑）：两声拿起电话：“您好，这里是空调