导购员的岗位职责.pptVIP

优秀导购员顾客服务技巧;;第一章 导购员的岗位职责、工作流程与职业精神 第一节导购员的岗位职责; 就要下班了，赵先生走进一家服装专卖店，店里的几 名店员都显得很忙碌，有的在对账，有的在盘点货物， 还有的正在清理店面。赵先生拿起一条裤子看了看，感觉 不错就问：“这条裤子究竟多大号的，我们能穿吗？”其中 一位店员抬起头来打量了他一眼，说：“适合你这身材的 号儿，恐怕没有。”赵先生有点尴尬，但因为想买就又 追问一句：“到底有没有？能不能找找看？”那位店员很不 耐烦的答道：“不是跟你说了吗，你穿不了。”接着又加了 一句：“你快点看行吗？我们快要下班了。”赵先生非常 生气的放下裤子，气愤的说：“什么服务态度！”就推门而去。;案例二;导购员的定义;;品牌大使;财务里手　　 　　 作为一个导购如果死死遵守商场给予制定的产品毛利点，在实际销售工作中，不仅会增加销售难度，而且会因为一点毛头小利，让顾客感觉你这个导购不通人情，流失顾客。所以导购要有一个明细的帐目，让商场知道你销售的东西不仅没亏，而总利润还增加了。作为一个导购要清楚产品的销售额，为卖场创造的利润，促销活动的投资额、利润点、效果，以及别的品牌具体销售状况、利润，活动成本，来分析我品牌在该商场的优劣状况，帮助业务员做好在该商场的销售、回款、谈判工作。 ;心理专家　　 　　人喜欢讲：从事销售工作的，多是骗子，