中国联通CRM整体技术解决方案汇报 .pptx

中国联通CRM整体技术解决方案汇报文档密级：机密公司概述CRM业务分析 CRM整体解决方案 CRM系统的特性 总体技术架构 总体功能体系架构CRM系统接口CRM实施演进分析CRM建设建议版本管理及工程实施公司BSS总体发展策略1、专注电信行业，以客户为中心2、建立强有力的供应链、加强与合作伙伴长期合作3、IT规划以支撑近期、中期、长期的业务目标来规划战略4、保证跨职能/部门/系统的沟通和信息交换畅通5、组织精干的平台版本研发队伍，建立协调有力的集成团队全公司6、保证业务流程灵活调整，不断创新7、使业务流程形成闭环，达到研发、市场、营销的运作紧密、畅通8、 积极响应客户的现实需求，提供快速的工程实施，提高产品 竞争力运作9、系统内部子系统间松耦合，各部件组件化和提供API，便于 二次开发和被集成10、数据集中存放。提供一致的数据访问技术平台深圳研发部南京研究所印度研究所山东分部长沙分部BSS团队现有BSS系统研发人员1000余人，其中CRM开发人员400人。BSS系统按平台和组件划分。平台开发集中在总部以及南京、印度研究所。各分部重点负责现有BSS项目的实施和维护。产品部件按照各分部以及总部、研究所人员技能积累，逐步分散开发，形成COTS组件。形成统一的BSS产品开发管理部。联合系统部负责面向市场，完成总体方案设计和解决方案。设计完成后，相关部件交由各开发组完成开发。各项目组在开发部交付版本基础上，组织现场项目实施和维护。测试部、质量部统一监控产品开发过程和项目实施维护过程。公司概述CRM业务分析 CRM整体解决方案 CRM系统的特性 总体技术架构 总体功能体系架构CRM系统接口CRM实施演进分析CRM建设建议版本管理及工程实施案例介绍日益激烈的竞争正改变着电信运营模式旧模式: 4P新模式: 4C以产品为中心以客户为中心需求Consumer needs wants产品Product成本Cost地点Place便利Convenience价格Price产品客户沟通Communication促销Promotion保留有价值客户客户价值最大化电信企业CRM的内涵CRM是什么：CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，一种以客户为中心的商业模式。CRM涵盖了企业的营销、销售、服务等与客户接触的相关领域，它要求企业把客户当作企业运作的核心来组织自己的生产和服务。CRM的作用：1）获取、保持和增加可获利客户；2）提高企业核心竞争力：在产品趋于同质化的时代，企业的竞争归根到底是对客户的竞争，而实施CRM，企业将可以从以产品为中心的运作模式逐步过渡到客户为中心的运作模式。提高利润率拓展新客户9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to bel