直线管理者的人力資源管理.pptx

培訓需求診斷為什麼你需要培訓？培訓需求在那裡？培訓需求的內容診斷培訓需求的五種方法案例:江主任的煩惱研發部門的江正文來公司三年多，由於技術開發工作表現優越，今年初經上級提拔為研發課主任。由於他一向工作勤奮、積極付出，因此頗得上級賞識。然而當他擔任研發主任兩個月後，卻發現工作負荷加重，讓他最感困擾的是不知道如何去帶領下屬完成工作，因為他雖然設定目標，但缺乏與部屬溝通，且無法依照下屬能力指派工作。因此，他發現用自己以往做事的方式來帶領部屬，已行不通了，他應該怎麼辦呢？請探討下列問題：為什麼新上任的江主任在管理上會遇到困難呢？要如何解決此問題？*主管角色*激勵技巧*時間管理*關心員工*溝通技巧*授權技巧*目標管理*組織能力案例分析江主任在管理上遇到困難之原因分析1.升任為主管的能力與心態要求有所不同，必須透過培訓學習，建立新的能力。2.需求之能力心態包括：案例對策1.江主任要能意識到培訓需求，並且訂出培訓計劃，加速學習。2.江主任要多花時間了解員工之長處與心態，透過溝通，影響員工對工作的積極心態。3.改變自己認知，不能用以往作法與角度，而要學會主管角色定位。為什麼需要培訓？自覺是學習的開始需求是培訓的起點因為遇到了問題？工作績效有問題？面對問題能力不足？上司不滿意工作成果？………因為想滿足期望！！期望達到工作需求期望充實自己能力期望創造更高績效………培訓需求在那裡？1.從組織觀點來看培訓需求　＊相對於目標要求或工作標準之能力差距，轉化成待加強的知識(K) 、技巧(S)、態度(A)2.從個人觀點來看培訓需求　＊相對於個人期望或生涯目標之能力差距，轉化成待加強的：知識(K) 、技巧(S)、態度(A)檢討營運績效客戶需求(Customer)競爭壓力(Competitor)自我要求(Company)績效現況績效要求績效差距(分析)制度與流程團隊戰力K S A員工才能K S A文化及領導科技運用能力現況能力要求能力差距(分析)確認培訓需求從組織觀點來看培訓需求(例)GAP Analysis ：能力差距分析能力現況能力要求能力差距K※對本身的產品及服 務不夠了解※明確了解自己的產　品服務並能解說※能從顧客了解的　角度來精通自己　的產品（服務）S※面對顧客服務時，　只被動回應客戶需　求※能主動接觸客戶，　建立關係※建立關係的技巧A※一切照流程規定做　事沒有變通※隨時時不同客戶需　求能敏銳覺察及應　變※彈情應變的心態知識 ( Knowledge )　(例):產品知識 市場訊息 技術動態 作業流程技巧 ( Skill ) (例):傾聽技巧 人際溝通 客戶服務態度 ( Attitude ) (例):敬業精神 自我激勵 EQ管理培訓需求的內容經營目標之展開1專長能力之要求2管理問題之解決3個人生涯之發展4未來機會之掌握5診斷培訓需求的五種方法培訓需求診斷(1)～經營目標之展開1.經營目標與策略 ?高階主管之指示 ?訪談或會議2.目標管理之展開 ?目標層級化展開 ?績效指標之擬定 ?能力發展的目標培訓需求診斷(2)～專長能力之要求1.從工作說明書進行工作內容及需求能力調查2.建立專長能力藍圖(Competence Roadmap) 　區分成: ?知識 ( K ) ．技巧 ( S ) ．態度 ( A )部門名稱：工作名稱：日期：主要工作責任細項工作說明知識之要求態度之要求能力技巧之要求工作內容調查表工作內容調查表(以生產經理為例)部門名稱：生產部職能名稱：生產部 經理日期：2002.12.1主要工作責任細項工作說明知識之要求能力技巧之要求態度之要求訂定部門年度目標與年度工作計劃全年度人力規劃與編列負責達成生管訂定之產量、交期目標負責提昇產品品質、良率、產能負責生產區5S之推動、督導、考核跨部門作業之溝通與協調現場生產狀況巡查生產現場交接班作業監督召開工作檢討會議生產作業異常協助處理與追蹤生產現場5S督導事業廢棄物及不良品處理督導參加製造處主管會及資料準備參加產銷會議參加客訴改善會議假日加班人員出勤安排參加庫存管理會議熟悉場內生產設備熟悉各站生產製程生產現場管理實務ISO品保系統電腦應用軟體操作資料統計與分析生產工程技術增進掌握現場人員優缺點領導統御能力下達工作指令要領問題發掘與解決生產變動管理溝通協調技巧務實之工作態度敬業、服務精神不畏懼困難與問題問題意識紀律要求專長能力藍圖(Competence Roadmap)要求的能力能力現況需加強之能力知識 ( Knowledge )技巧 ( Skill )態度 ( Attitude )能力別培訓藍圖(以採購人員為例)Level 1（0～2 Year）Level 2（2Year More）知識KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106採購者之角色定位採購合約