消费者权益保护法以宜家为例.pptx

;消费者定义： 为满足生活需要而购买、使用商品或者接受服务的社会成员。;一‘问卷设计 二‘问卷基本内容及说明 三‘问卷的分析和结论 四‘消费者法定权益保障状况及分析 五‘如何修改完善《消法》 六‘经营者对消费者合法权益的保障 七’开放部分;;1 问卷基本内容 （1）设计时间：2012.5.16－5.18 （2）问卷内容：消费者在宜家购物过程中涉及的消费者权益保护问题； （3）问卷题目： 共 18道 调查主体问卷部分13道 被调查者资料部分5道 （4）调查问卷采用无记名调查形式 非随机抽样中便利抽样的方法 ;Q1：消费者对消法的大体了解情况 Q2－Q4：安全保障权 Q5：自主选择权 Q6：消费者通常采取保护自身权益的方法 Q7：公平交易权 Q8：接受教育权、安全权 Q9-Q10：批评监督权 Q11：获得尊重权 Q12：消费者对保护自身权益的态度 Q13：损害求偿权;调查对象圈出自己认为合适的选项。 选择题有“其他”选项，其后带有填空项，需选择后再补充完整。 主要采用顾客拦截调查——在购物区和餐饮区直接向顾客收集有关他们在宜家购物和用餐情况的资料 ;从左侧的柱状统计图可以看出，大部分顾客对于消法还是有一定的了解，特别是前五项权利。而关于“结社权”这一项大家就比较陌生，这跟这项权利的特殊性有关。;; 问题茶壶、问题玻璃杯、存在在安全隐忧的儿童帐篷、窗帘，易碎的玻璃门衣柜,再到的儿童高脚椅，宜家家居屡陷“召回门”，请问作为消费者，您如何看待宜家的产品安全问题？ ;;;;;;;; 您是否遇到过相同质量，厂家，规格的家居用品宜家卖场的价格远远高于其他卖场的情况？ ;;;总结： 从本次问卷调查中我们发现消费者对于自己比较熟悉且直接关系自身利益的权利比较重视，意识较强，比如安全权 、损害求偿权等；而对结社权 、接受教育权等较少听说的权利，意识比较淡薄 。 商家对消费者权益的保护更多的体现在“言语”上而缺少行动。比如说商场总是在喇叭里提醒顾客看管好自己的财物而不是增加安保人员切实的去保障消费者的财产安全。当消费者利益和商家发生冲突时，很少能做到将消费者权益放在首位。 ;我国消费者法定权益保障的状况;案例1：“宜家窗帘事件”; 我国《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合 保障人身、财产安全的要求。”这是对于消费者安全保障权利的规定。从案例来看，这种产品的设计和安装，确实有可能窒息或者导致儿童被勒死的危险发生，宜家的危险窗帘如不召回，首先就侵犯了消费者最基本的安全保障权。;第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。宜家所做出的安全警示也是在问题窗帘事件之后才采取的防范手段而已，目的是危险一旦发生可以使销售者生产者免责。 ;《消费者权益保护法》第二十四条规定也规定了禁止经营者以告示免责，尽管宜家在窗帘上附有安全警告的标示，但是消费者一旦有上述危险发生，其不能以已经告知存在危险而免责。这是对消费者权益的保护。;宜家在中国销售区已经承诺，有顾虑的消费者可凭小票按原价原付款方式进行退款，对于没有小票的顾客，则按系统价进行退换。虽然这种退货的办法实际上是企图逃避召回责任。但是截止今天，还没有消费者前去宜家要求退货，更没有消费者寻求消协的帮助来解决类似问题的。 《消费者权益保护法》自1994年1月1日起施行，这部法律出台时并没有引起太大的反响，中国消费者维权意识差，真正掀起民间维权大幕的是1995年的王海事件，1995年也由此成为我国的“打假”元年。;案例2.宜家涉嫌价格欺诈遭投诉;法眼：消费者如何正确的维权;;经营者：是指从事商品生产、经营或者提供服务的自然人、法人和其他组织。;经营者具体做法; 随着我国市场经济的发展和新的交易及商品形式的产生，我国消费者权益保护法的缺陷日明显，需要从消费者概念的界定、消费者权利的范围、消费者权益保护的途径等方面对消费者权益保护法进行完善。 ;对我国消费者权益保的建议 ; 最后要抱怨一下啦！！问卷设计时候真是绞尽脑汁，本以为设计的很完美了。到实地调查的时候就又发现了很多问题。比如：我们有一道题问“您在宜家购物后在允许退货期内退货时，是否遭遇过刁难和拒绝？”只设置了 是否两项。可是很多被调查者反映他们并没有退过。 还有一点啦！由于我们组女生多，感觉调查的男士数量明显大于女士！ 最后！祝贺我们此次调查成功！！！！！！！！！！;;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。3月-213月-21Tuesda