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淘宝客服工作总结优秀范文 客服不能用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即 使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字 里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围 的基础，下面小编给大家整理了淘宝客服工作总结的 5 篇精选范 文，方便大家学习。 淘宝客服工作总结 1 在九月份的淘宝客服过程中，我总结了一些好的工作经验， 现在与大家进行分享，有不恰当的地方，还望指正。 一.了解顾客 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当 然我也会。 顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。 首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可 以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。 商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因 为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价 格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可 以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。 邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商 家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。 还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮， 送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做 的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是 想占点小便宜给自己心里安慰。 网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心 眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考 一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行 业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们的追求，顾客关 心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售 做的更好。 二。了解商品 做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质 ，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工 作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出 现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。 还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自 家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失 落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买 家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为 这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一 啊。 三.售后服务 这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面 对的是上帝。 把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对 于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者 免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东 西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉 得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在 聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上 帝的待遇。 做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做 成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。 淘宝客服工作总结 2 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视 ，现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一 个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准 备。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首 先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是 要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终 达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了 解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解 答客户的疑问。 本人在这些时间的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及 其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合 格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务 工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在 于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交 易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、 议价、道别等这几个方面。 在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这 项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第 一