第七章秘书的工作激励.pptx

第七章 秘书的工作激励 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 ——弗朗西斯（C. Francis） 第一节 激 励 概 述 是心理学的一个术语。是指管理者通过某种内部和外部的刺激，激发人的动机，使人产生一股内在的动力，从而调动其积极性、主动性和创造性，使其朝向预定目标前进的一种管理活动。 激励的特点 最显著的特点是内在驱动性和自觉自愿性。 （一）激励的含义 跳蚤的故事 有人曾经做过一个实验：他往一个玻璃杯里放进一只跳蚤，发现跳蚤立即轻易地跳了出来。根据测试，跳蚤跳的高度一般可达它身体的400倍左右。 接下来实验者再次把这只跳蚤放进杯子里，不过这次是立即同时在杯上加一个玻璃盖，“嘣”的一声，跳蚤重重地撞在玻璃盖上。跳蚤十分困惑，但是它不会停下来，因为跳蚤的生活方式就“跳”。一次次被撞，跳蚤开始变得聪明起来了，它开始根据盖子的高度来调整自己所跳的高度。再一阵子以后呢，发现这只跳蚤再也没有撞击到这个盖子，而是在盖子下面自由的跳动。一天后，实验者开始把盖子轻轻拿掉，它还是在原来的那个高度继续的跳。三天以后，他发现那只跳蚤还在那里跳。一周以后把盖子去了，结果发现跳蚤还在这个玻璃杯里不停地跳着。 激励是行动的加速器 目标——要求——行动——结果 激励 激励 二、激励的作用 （一）激励在管理职能中的重大作用 1、竞争不断加剧，企业必须提高员工积极性，挖掘其内在潜力。 2、员工表现各不相同，必须通过针对性地激励，有效改善工作表现。 3、激励对象要求具有多样化特点，必须采用多种激励方法。管理者的任务就在于对不同的人采取适合其要求的激励因素和激励措施。 国外有人做过这样的调查：按时计酬的职工每天一般只需发挥20%－30%的能力用于工作就足以保住饭碗。但是如果能充分调动其积极性，那么他们的潜力会发挥到80%－90%，这之间的差额用于提高劳动生产率，其效果是可观的。这需依靠有效的激励！ （二）激励在组织目标中的重要作用 1、有助于吸引人才 2、激发职工的潜力和工作效率 激励的三大误区 误区一：激励就是奖励 误区二：同样的激励可以适用于任何人 误区三；只要建立起激励制度就能达到激励效果 美国著名女企业家玛丽.凯经理曾说过：“世界上有两件东西比金钱更为人们所需——认可与赞美。”　　金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的，而赞美却恰好可以弥补它的不足。 因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。你对他们真诚的表扬与赞同，就是对他价值的最好承认和重视。而能真诚赞美下属的领导，能使员工们的心灵需求得到满足，并能激发他们潜在的才能。　　打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。 三、激励的方式 指向：外部激励、内部激励 内容：物质激励、精神激励 性质：正向激励、负向激励 “为了新中国，前进！”——董存瑞 物质激励和精神激励 物质激励一般包括：工资，奖金，年薪，员工持股，经营者持股，退休保障等。 精神激励是指通过表扬，褒奖，授予荣誉称号等来满足人们的心理需求，一般包括荣誉激励，事业激励，声誉激励，权利激励，晋升或解职威胁激励等。 【案例】 第二次世界大战以后，日本的造船企业石川岛公司百废待兴。50岁的普广敏夫，临危受命出任石川岛公司的总经理。他进行的改革措施只有两项：精减机构，重用人才。但是他的做法和别人的不太一样：首先在全公司发行一本杂志，员工都能投稿，使大家的真知灼见都可以在杂志上发表，相当于提供了一个沟通的机会，由此极大地调动了员工参与的意识。在当时情况下，大家也理解企业面临的困境，因此没有一个员工要求多加工资、多发奖金。大家都很积极主动地为公司做贡献，加班加点使公司渡过难关。于是在没有付出其他额外物质报酬的前提下，企业被搞活了。普广敏夫就是利用了精神激励的方法，把企业做大。 正向激励与负向激励 正向激励: 是一种通过强化积极意义的动机而进行的激励。 负向激励 是通过采取措施抑制或改变某种动机。 负向激励也是一种激励，是通过影响人们的动机来影响行为，使人们从想做某种事转变为不想做某种事。 外部激励与内部激励 个人从完成工作本身得到的满足 外部激励 内部激励 从完成工作目标带来的附加利益得到的满足 三、激励的理论 （一）内容型激励理论 研究侧重点： 激励的原因及激励因素的具体内容 代表理论： 马斯洛的需要层次论、赫茨伯格的双因素理论等。 （二）行为改造型激励理论 研究侧重点： 改造行为和修正行为 代表理论：