电子商务_电子支付.pptx

第四章 电子支付技术/a001839.htm前三季度/a001839.htmGDP/a001839.htm增速跌破/a001839.htm10%/a001505.htm CPI/a001505.htm上涨/a001505.htm7.0% 消费者物价指数(Consumer Price Index)，英文缩写为CPI，是反映与居民生活有关的商品及劳务价格统计出来的物价变动指标，通常作为观察通货膨胀水平的重要指标。如果消费者物价指数升幅过大，表明通胀已经成为经济不稳定因素，央行会有紧缩货币政策和财政政策的风险，从而造成经济前景不明朗。因此，该指数过高的升幅往往不被市场欢迎。例如，在过去12个月，消费者物价指数上升2.3％，那表示，生活成本比12个月前平均上升2.3％。当生活成本提高，你的金钱价值便随之下降。也就是说，一年前收到的一张100元纸币，今日只可以买到价值97.75元的商品或服务。 央行报告称我国7%乡镇无金融机构 中国人民银行农村金融服务研究小组撰写的《/g21115323813.shtml中国农村金融服务报告》发布，这是央行首次发布专门针对农村金融服务的报告。报告认为，尽管近年来我国农村金融服务已大幅改善，仍存在不少的困难和问题。截至2007年末，全国有2868个乡(镇)没有任何金融机构，约占全国乡镇总数的7%。 4.1电子支付的简介E-business=IT+Web+business 著名的未来学家托夫勒有一句名言：“谁掌握了信息，控制了网络，谁就将拥有整个世界。”时 代 人 物比尔·盖茨比尔·茨的预言 “传统的商业银行是要在21世纪灭绝的一群恐龙。”4.1电子支付的简介全球互联网用户最多的4个国家是：中国、美国、日本、德国。 根据调查，中国人口中只有5%的人运用知识手段在网上进行电子支付。电子交易第一节 电子交易一、单证设计二、订单合并三、订单分析第二节 电子合同签订一、电子合同签订二、电子合同案例分析第三节 电子支付一、使用标准协议进行电子支付二、使用电子钱包进行电子支付第四节 售后服务一、处理网上客户的反馈信息二、处理网上客户的投诉一、单证设计学习目标 了解网上单证格式的设计方法。工作程序及内容（一）网上单证的设计方法1.设计本商店网上单证的种类和格式内容2.设计本商店网上单证的风格3.设计本商店各网上单证功能和链接（二）网上单证的实现操作步骤如下：（1）按照上面对本商店各网上单证的设计内容定义相应的数据库格式。（2）用选定的网页设计语言和工具实现上述各网上单证。相关知识（一）网上单证设计的技巧 网上商店的单证是商家与用户之间交易的凭证，一个设计完美的单证系既要做到让用户能体会到在本商店网上购物的方便性，也要让网上商店的管理者能够在进行对订单数据处理时保持准确性。下面是在进行网上单证设计时需要注意的地方和可以采用的技巧。1.尽力使客户在购物时感到方便2.使客户对商店产生强烈的第一印象3.把干扰减少到最小,广告不一定总是必需的4.个性化和问题语5.简洁明了6.提供可视化的线索和购物车链接7.在长列表中使用交替背景色8.给客户一个暂时存放的地方(二)网上订单的后台处理 网络消费者在进行网上购物时将面对并填写一张又一张不同的网上单证,而最终的结果是要完成并成功提交一份有效的网上购物订单。相对地,网上商店也要对来自于客户填写的单证信息完成必要并且是正确的处理流程，才能使一笔网上交易成功。 不同的网站对于网上单证的后台处理流程是不同的，一般来说，网上订单的后台处理的过程主要包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货和订单处理状态追踪5个部分。二、订单合并学习目标 初步掌握网上订单合并处理的方法以及条件。工作程序及内容操作步骤如下：（1）如果商城订单的状态均为“未审核”状态，则可以向商城申请订单合并。（2）可以通过E-mail的形式通知商城客户服务部门，要求订单合并。（3）商城客户服务部门及时回应客户的要求，帮助合并订单。（一）网上单证常见的问题 网上单证出现的问题来自网上商店本身的工作环境，包括硬件设备、数据库和网上购物单证系统软件；网络消费者在进行网上购物时的操作失误以及交易第三方如网络银行和通信网络的环境等3个方面。（1）一般情况下，网上商店的单证系统在对客户的购物单证进行处理时，是按照软件系统的固定程序运行，出错的几率较低，但由于内部数据库和设备故障等各种情况有时候会出现的问题。（2）网络消费者在进行网上购物时，面对一张一张内容各不相同的网上单证，以及与网上商店的信息交互往来，经常会发生各种各样的选择和操作的错误，影响购物的顺利进行，而这种情况对于