原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
Prepared on 22 November 2020
Prepared on 22 November 2020
总机班领班岗位描述
岗位描述
MACROBUTTON EMPTYMCRO[在此键入岗位名称] 总机班领班
岗位名称：
MACROBUTTON EMPTYMACOR[在此键入岗位名称] 总机班领班
直接上级：
前台部经理
本职工作：
负责总机班日常工作管理
工作责任：
主持总机班全面工作。负责计划，监督和指导总机班的工作。
负责提供和编写饭店内部电话号码及宾客常用电话号码。
随时注意了解值机员在工作中遇到的问题并及时予以解决。
编排员工班次，做好工作周记。
有重要宾客接待任务时，提醒当班人员予以重视，并布置检查。
定期定时检查各种报表的完成情况和准确性。
熟悉总机室的工作程序并能熟练地操作、准确、高效地接转各种电话。
监督指导本班话务员的工作。上班前检查帐目是否有跑账、漏账，如发现及时处理。
能准确、流利的用英语处理当班内所发生的客人国际国内直拔电话。
每天主持班前、班后讲评。正确传达上级指示。
制定总机班员工岗位技能培训计划，批准后协助培训部实施考核。
填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。
及时对下级工作中的争议做出裁决。
制定直接下级的岗位描述，并界定其的工作。
定期向直接上级述职。
向下级员工布置工作。
工作范围：
前台
素质要求：
文档评论（0）