导购手册详细.docx

百德木门导购手册 导购员是谁？ 公司品牌形象的代表 顾客购物的引导者、专业顾问 将产品推介给顾客的专家 满足顾客需要的服务精英 顾客最好的朋友 公司经营理念的传递者 将顾客意见向公司反映的媒介 市场信息的收集者 顾客是谁？ 顾客是公司财富及个人利益的来源 顾客需要你的引导和帮助 顾客不是有求于我们，而是我们有求于他 顾客不是与我们争论或斗智的人 顾客应该受到最高礼遇 顾客喜欢的导购员 热情友好，乐于助人 提供快捷的服务 外表整洁 有礼貌和耐心 介绍所购商品的特点、优点、好处 耐心地倾听顾客的意见和要求 回答顾客的问题 能提出建设性的意见 提供准确的信息 帮助顾客选择最合适的商品和服务项目 关心顾客的利益 , 急顾客所急 竭尽全力为顾客服务 记住顾客的偏好 帮助顾客做出正确选择 导购员工作职责 1．推广公司形象 , 传递公司信息 2．积极主动向顾客推介兔宝宝木门系列产品 3．按照服务标准指引 , 保持高水准服务素质 保持笑容 耐心及有礼貌地向顾客介绍产品 积极认真的工作态度 保持整洁的外观和仪表 4．达到、超越每月的个人和店面销售目标 5．遵照样品的陈列模板 , 保持样板门及宣传品的良好陈列 , 保证样板门及宣传品的整洁和及时更 新 6．按照店面管理规定 , 做好店面管理工作 7．按照店面促销活动管理规定 , 执行促销活动 , 并提交促销的礼品、奖券发放