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售后服务年终个人总结 在以后的工作中我要更加加强一些技术方面的知识，不断的 提高自身的综合素质水平，把工作做得更好。下面就是小编给大 家带来的售后服务年终个人总结五篇，欢迎查阅! 售后服务年终个人总结 1 20__年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了 很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩 ，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次，要感谢各位同 事的大力支持;最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不 懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结 如下： 一、努力做好各项工作 作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的 安装调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部，认真解 决每一例客户报修，认真安装调试每一台设备，认真给每一位客 户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题， 认真给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工，都齐心 协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和 忠诚度。 二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力 售后服务部包括__、__、__等几位员工，每一位员工都发扬不 怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干 中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。__主要负 责__的售后服务，把__的售后工作做的井井有条，大大提高了客户 的满意度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职 尽责的做好;__主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的 新员工，他在 20__年里成长的很快，默默的做好安排每项工作， 并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力;__作为公司招 聘的__驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，接受能力强， 善于干中总结，不断提高自身技能，把__的售后工作做的让客户 满意。 三、不足之处 售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户 抱怨;售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法 ，新产品及时了解;售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各 自的工作经验和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及 时记录处理;售后总结及资料整理不及时不完善。 四、改进措施 1.售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一 个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的 重要因素。 2.要增加公司售后服务部的人员编制;售后部需要一位文员， 负责售后服务电话应答及记录，要做到在上班时间内，所有的打 进来售后电话都有人应答，并作详细的记录;售后文员要定期对客 户进行电话回访，及时了解客户的设备使用情况和对产品的建议 并作详细记录，售后文员要对返回售后维护单进行登记整理;针对 公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省 的客户服务工作，像__等;另外公司要保证一位售后技术人员在位 ，及时把售后文员登记报修，电话了解情况，并安排相应的责任 人及时去维护，该技术员要对寄回公司的设备及时维护发回。 3.定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品;同时加 强售后人员的沟通及经验交流。 售后服务年终个人总结 2 20__年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。 究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的__工 作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡__ ，来到了__集团工作，来 到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑 战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。 一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的 帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的 安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门 同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短 ，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解 决棘手的问题，维护公司的形象。 回顾 20__年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈 现如下： 一、回首成长路难舍往日工作团队 回首 20__年的__工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和 挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难 舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在__可以继续以 往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可 以接受很好的大公司的