电子商务系统规划发展目标.pptx

信息工程学院;本章内容;3.1 电子商务系统规划概述;电子商务系统规划的定义;电子商务系统的规划工作特点;电子商务系统的规划工作特点;电子商务系统规划的内容;关键成功因素法 关键成功因素法（Critical Success Factors，CSF）由麻省理工学院提出的一种方法，可用来帮助进行电子商务系统规划和需求分析。 关键成功因素 每个企业都存在着对企业成功起关键性作用的因素，称为关键成功因素。关键成功因素总是与那些能确保企业具有竞争能力的方面相关的。 基于行业的因素、基于竞争策略、行业地位???地理位置因素、基于环境的因素、基于某些暂时性的因素、基于管理职能的因素 几个不同类型企业的关键成功因素示例： 汽车企业的关键成功因素包括：燃料价格、企业形象、高效能的经销商网络和制造成本。 软件开发公司的关键成功因素包括：产品革新、销售人员素质、世界性市场营销、支援服务和产品易用程度。;关键成功因素法的主要分析步骤 了解企业（或电子商务系统）的战略目标 识别所有成功因素 确定关键成功因素 识别性能指标与标准 关键成功因素法的应用和优缺点 确定企业关键成功因素和电子商务系统关键成功因素方面都收到较好效果。 CSF法更加重视重点突破，关键成功因素分析可让高层管理者利用对他们至关重要的信息来清楚表明自己的需要。 关键成功因素法在高层应用一般效果好，因为每一个高层管理者日常总在考虑什么是关键因素。 对中层管理者来说一般不大适合，因为中层管理者所面临的决策大多数是结构化的，其自由度较小，对他们最好应用其他方法。;——企业系统规划法 ;基本原则 电子商务系统必须支持企业的战略目标 电子商务系统的战略应当表达出企业的各个管理层次的需求 电子商务系统应该向整个企业提供一致信息 电子商务系统应该经得起企业组织和管理体制变化 电子商务系统应是先“自上而下”识别，再“自下而上”设计。 优点 加强了最高管理层、用户及电子商务系统部门之间的沟通与交流，也增加了他们对电子商务系统的长、短期能力和成本的认识。 这个方法高度结构化，而且备有详尽的纪录。 它不断进化，并能适应信息技术环境的变化。 缺点 它的研究结果不易实施，因为研究结果不能迅速转化成电子商务系统部门需要的技术规格。 该研究的成效很大程度取决于研究小组的技巧和能力。 该方法的结构化程度不足以避免人为错误对它造成的影响。 ;电子商务前景和系统定位 行业结构分析 市场分析 竞争对手分析 企业自我分析 确定企业战略 确定企业电子商务的目标 ;电子商务的目的 利用最佳定位与恰当的营销途径为企业的产品在实际市场中创造知名度。 利用互联网的相关能力帮助企业在电子互动的基础上赢得新的客户并改进与原有客户的关系。 用企业的核心能力及与合作伙伴的电子互动创造出新市场。 利用供应链优化等来节约成本。 企业目标和战略分析 企业的电子商务应用的基础和支持的目标； 企业当前销售或提供什么产品和服务； 企业当前目标市场的特征； 企业当前采用什么方式实现其目标，其成本如何； 企业当前当前采用什么方式保证其产品和服务的质量； 企业当前采用什么方式树立企业形象。;内部环境分析 企业高层对电子商务系统和新信息技术的态度； 信息技术利用的深度和广度； 过去利用新技术的经验； 电子商务应用内部用户的特征：受教育程度、技术程度、对新技术的接受能力等； 可以从内部获得的必要信息技术和技能。 外部环境分析 通过竞争对手等外部环境的分析，得到同行业中电子商务的应用情况，以及竞争对手对于电子商务的应用情况； 通过对自己弱点的分析，结合外部合作伙伴能力的分析，确定可从外部获得的必要技术和技能； 通过对市场、客户的分析，明确电子商务应用的外部客户的特征、技术程度等情况。 通过以上分析，得出要做好电子商务的前景分析和系统定位，需要对行业、市场、竞争对手和企业本身展开调查和分析，在这基础上结合电子商务的特点确定企业战略。 ;行业结构;市场分析;竞争对手分析 ;竞争对手分析 ;企业分析;企业分析;企业分析;确定企业战略;确定企业战略;确定企业电子商务的目标;3.3 电子商务模式及其盈利方式;电子商务模式;确定电子商务模式;B2C型电子商务的主要业务模式;B2C型电子商务的主要业务模式;电子商务亚模式及其盈利方式分析 ;B2B型电子商务亚模式;B2B型电子商务亚模式;C2C型电子商务亚模式;3.4 确定电子商务模型 ;以流程再造BPR为主线 分析企业核心业务过程和环境因素 根据已确定的商务亚模式，再造企业核心业务流程， 目标: 缩短企业的产品供应链 加速客户服务响应 提高客户个性化服务 提高企业信息资源的共享和增值 工作: 抽象企业电子商务的基本逻辑组成单元 界定其相互关系。 确定企业的外部环境。 明确企业信息流、资金流和商品流的关系，建