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售后服务年终工作总结 工作总结是做好各项工作的重要环节。通过工作总结，可以 明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。 下面就让小编带你去看看售后服务的年终工作总结范文 5 篇，希 望能帮助到大家! 售后服务工作总结 1 时间飞逝，20__年即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中 的又一个起点和转折。它发生了太多太多的事，有些事将会影响 我的一生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目，有过欢笑也有过 惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来说，这一年是我 人生中不平凡、平庸的一年。我努力过、失落过、成功过，期盼 过，当然也挫折过。每一个成功的喜悦，每一个困难面前的艰辛 ，在我这儿都播下了种子。希望在即将到来的 20__年，能让这些 种子茁壮成长，为公司的明天和我的事业多添一片绿。此刻，我 将 20__年在公司的经历作一个简单的概括： 一、得公司领导认可和肯定并委以重任。 __年中，在公司进行的公开招聘中，得领导的信任和同事的 支持有幸担任运维部副经理一职。6 月以来，与同事一道为招行 成都分行分行监控中心、网点(自助银行) 自动门、密押系统、应急 救生通道门锁、门禁控制器等进行改造维护努力工作，得到了客 户和公司的认可。并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的 理念完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局 等客户的 12369 及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在 此过程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭。 还通过公司的理论和技能培训掌握了更多的公关和工作技能，让 自己的能力有了一个质的提升。 二、一年工作重点及工作情况。 1、__年__月，在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助 下，了解掌握和熟悉了部门的主要工作任务，如：招行成都分行 中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统，德康医院、成 都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保 12369 环保举报热线系统等不同项目。 2、__月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家 庭。在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各 客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统升级、两河 停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保 12369 系 统的维护任务。 3、__月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和 日常维护任务，公司质量体系审查的顺利通过，顺利完成部门制 度、规范、服务流程的顺利制定和实施。 4、在此过程中遇到的困难和麻烦： ①招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和 pos 消费系统问题，主要故障体现在网络断线，门禁卡不能阅读 、pos 消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场处理后能正常工 作一段时间，但又会出现，分析得出故障设备为：卡问题，读卡 器问题最多。但招行最棘手的大屏问题已经圆满解决。其他问题 基本都与客户使用和操作不规范有关，虽然公司多次派人进行培 训，但是由于招行人员变更频繁，所以操作上还是存在一定问题 。 ②其次问题较多的是环保 2369 和排污费问题，虽然我司极 少哦到现场进行维护，但通过网络在线维护的量还是较大，问题 主要体现在系统问题和网络问题，网络问题出现稍比系统问题较 少，表现为：用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统使用 不熟悉。 ③最后，其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要 体现在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，当然平台也还有一 些细致工作需要修补。 5、自身的不足。 主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进一步提高，平 时工作情况未向领导说明，很多时候不能按时打卡上班，以后我 将全部摒弃这些不足，全力以赴迎接新的一年。 三、20__年工作计划及安排。 __ 已近尾声，又将接到阿坝、雅安、交通卡口项目和环保污 染源控制及金牛项目的维护，我们将总结上一年在工作中的经验 教训和不足，为下一年的工作做好准备，具体实施计划：由于新 的一年即将接到 4 个新项目的维护任务，希望公司能给部门再招 聘一位工程师，这样技能满足部门的维护任务又能提高服务质量 。根据现在的情况，本部门将设置几个 “主管”岗位： 1、一人主要负责环保 3 大项目的日常维护巡检等工作。一人 主要负责招行项目各系统日常维护和巡检工作。两人主要负责金 牛公安分局和交通卡口各项目日常维护和巡检。