企业有效沟通培训EVA.pptxVIP

有 效;沟通是什么？;为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？ 为什么同样的谈话听者的结论完全相反？ 为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差悬殊？ 为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？;课程纲要;第一章 沟通的定义;1. 何为沟通;2. 沟通的分类;a.正式沟通与非正式沟通;a.正式沟通与非正式沟通;b.上行沟通、下行沟通与平行沟通;;d.按沟通是否反馈分类;e.按沟通的功能分类;信息内容;;第二章 沟通的障碍;1. 个人因素;2. 人际因素;3. 技术因素;4. 结构因素;第三章 高品质的沟通;1.沟通前的准备;2.沟通中的注意事项;2.沟通中的注意事项;2.沟通中的注意事项;2.沟通中的注意事项;2.沟通中的注意事项;2.沟通中的注意事项;2.沟通中的注意事项;3.沟通的技巧;;b.说服与拒绝的技巧;c.开放式问题与封闭式问题的应用;d.书面沟通技巧;4.聆听与反馈;第三章 沟通的应用;1.与客户的沟通;2.与上司的沟通;3.与同事的沟通;4.与下属的沟通;5.与朋友的沟通;为美好的未来，我们要好好沟通！;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。3月-213月-21Sunday, March 7, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。21:47:3121:47:3121:473/7/2021 9:47:31 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2121:47:3121:47Mar-2107-Mar-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。21:47:3121:47:3121:47Sunday, March 7, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-213月-2121:47:3121:47:31March 7, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。07 三月 20219:47:31 下午21:47:313月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。三月 219:47 下午3月-2121:47March 7, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/3/7 21:47:3121:47:3107 March 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:47:31 下午9:47 下午21:47:313月-21